2017年商品類投訴前四位
◆日用百貨22.9%◆交通工具19.3%◆家用電子電器8.9%◆通訊器材7.4%
消費(fèi)領(lǐng)域哪里“槽點(diǎn)”最多？工商、質(zhì)檢、價(jià)監(jiān)局等部門的投訴電話在2017年又聆聽到了哪些吐槽？從今天起，大河報(bào)開辟“數(shù)說維權(quán)”專欄，為您帶來關(guān)于消費(fèi)的數(shù)字解讀。第一期“數(shù)說維權(quán)”，來自2017年河南工商系統(tǒng)“12315”投訴平臺(tái)。
總量|2017年共受理投訴49.3萬件
河南省12315消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)分析報(bào)告中顯示，2017年全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求49.3萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5549.97萬元。
渠道|固話投訴占78.9%
值得注意的是，“網(wǎng)購”主力軍的90后維權(quán)意識(shí)愈發(fā)增強(qiáng)，維權(quán)手段也越來越“潮”。分析報(bào)告指出，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)首次取代來函方式成第二大訴求渠道，近五成90后喜歡用它。固定電話仍是投訴舉報(bào)的主要受理方式，占投訴舉報(bào)總量比重為78.9%。大河報(bào)記者了解到，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)2017年3月15日正式上線，上線不到一年，迅速獲得90后消費(fèi)群體的喜愛。
槽點(diǎn)|服裝鞋帽、汽車和家電投訴總量超50%
報(bào)告顯示，在商品消費(fèi)投訴中，河南人在購買服裝鞋帽、汽車和家電時(shí)遇到的“糟心事”最多。在2017年商品消費(fèi)投訴中，日用百貨、交通工具、家用電子電器和通訊器材居于前四位，占商品類投訴的比重分別為22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。
具體說來，在日用百貨投訴中，涉及服裝、鞋帽類的投訴達(dá)到54.5%，其次是家具和化妝品，占比分別為19.4%和6.8%，涉及家具的主要是質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題；在交通工具投訴中，涉及汽車及零部件的投訴占比達(dá)到80.5%；在家用電子電器投訴中，消費(fèi)者反映售后服務(wù)和質(zhì)量問題較多，主要涉及空調(diào)、電視、電冰箱（冰柜）等家電的送貨、安裝，以及多次維修仍未修好等問題；在通訊器材投訴中，則以手機(jī)投訴為主，手機(jī)及其配件占比達(dá)到96.1%，涉及問題包括翻新機(jī)、充不上電、信號(hào)不好等。記者陳駿郭兵見習(xí)記者楊書貞
