[摘要] 縱觀過去一年消費維權受理情況，消費者投訴的熱點主要集中在汽車類、通訊器材類、空調質量及送貨安裝問題、修理維護服務類、電信服務類、美容美發(fā)服務類、服裝鞋帽類、互聯網服務類、農用生產資料類、裝飾建材類等十個方面。
河南2014年十大消費維權典型案例出爐。自2014年3月15日新《消法》實施以后，河南省12315熱線受理總量大幅增長。截至今年（2015年）2月28日，河南12315熱線受理消費者咨詢、投訴、舉報共計274302件，較上年同期增長達39.60%，創(chuàng)下全省同期歷史新高。其中，投訴增幅最大，達到54019件，較上年同期增長66.44%。
縱觀過去一年消費維權受理情況，消費者投訴的熱點主要集中在汽車類、通訊器材類、空調質量及送貨安裝問題、修理維護服務類、電信服務類、美容美發(fā)服務類、服裝鞋帽類、互聯網服務類、農用生產資料類、裝飾建材類等十個方面。2014年河南消費維權十大典型案例由此產生，一起圍觀一下都發(fā)生了哪些事兒吧——
1.月嫂服務取消不退定金引爭議
事件回放：2014年12月4日，新鄉(xiāng)市消費者李先生投訴稱，其6月份在某家政服務公司交定金1000元定了一名月嫂，預定服務開始日期為2014年12月6日。產婦于12月1日生產，當天聯系不上指定保姆，家政公司提出可更換保姆，李先生不接受并要求解除協(xié)議退還定金，但遭到拒絕。
維權結果：經過轄區(qū)工商所執(zhí)法人員耐心調解，家政公司最終同意退還定金。
2.液晶電視售后起糾紛
事件回放：2014年11月21日，固始縣一消費者以4600元的價格在某電器店購買了一臺液晶電視機，安裝調試后發(fā)現內屏不顯像，要求調換未果。工商人員了解到，消費者購買的液晶電視機內屏有一個裂痕，商家以消費者使用不當拒絕調換。
維權結果：經工商人員調解，商家同意免費為消費者更換新顯示內屏。
3.團伙銷售劣質手機
事件回放：2014年10月份，焦作市12315接到群眾投訴，稱博愛縣孝敬鎮(zhèn)兩個通信營業(yè)廳與外地一手機銷售團隊合作搞促銷，先后有70余名消費者購買了價格360元（含卡）的手機和價格210元的降血壓手表。消費者發(fā)現所購手機、手機卡質量不過關，降血壓手表沒有效果，到營業(yè)廳討說法，負責人卻稱解決不了。
維權結果：工商人員經調查后，對營業(yè)廳負責人進行了約談，指出其營銷行為涉嫌虛假宣傳和消費欺詐，責令其做好理賠工作。兩個營業(yè)廳采取了全額退貨、補償現金、補貼話費等措施。
4.疑似翻新機退換難
事件回放：2014年11月4日，尉氏縣12315接到李女士投訴，稱其在一手機店購買的品牌手機使用一段時間后，發(fā)現手機激活時間早于購機時間。李女士認為此手機系翻新機，要求全額退購機款，店方則稱要收取折舊費后退款。但折舊費高達數千元，最后李女士認為還是要求換新機。
維權結果：經工商人員多次調解，雙方最終達成協(xié)議，店方將李女士的手機發(fā)到售后檢測，售后同意換新機。
5.熱力公司白天不供暖
事件回放：2014年12月1日，義馬市消費者張先生投訴稱，其所在的義馬市祥和小區(qū)從當年11月25日開始只有晚上供暖，白天沒有暖氣。經調查，因電業(yè)局高壓線升級改造，白天停電，導致無法進行熱力交換，不能正常送暖。
維權結果：經義馬市工商局12315中心調解，熱力公司承諾，會按照比例將不能正常供暖時間段的暖氣費退還給消費者。
6.網絡購物引發(fā)跨省投訴
事件回放：2014年4月9日，杭州李女士向新鄉(xiāng)12315投訴，稱她于當年3月8日在淘寶網上購買了一瓶100元的“香水”，屬三無商品，其實體店鋪在輝縣市蘇門大道食品公司家屬院內，店主是任某。
維權結果：工商執(zhí)法人員依據《消費者權益保護法》第55條的規(guī)定，責令任某除退還消費者100元的貨款外，再賠償500元經濟損失。
7.消費者存款變保險
事件回放：消費者耿老太太于2011年在新鄉(xiāng)市某銀行辦理定期三年的存款時，營業(yè)員告知她可以辦理另一種存款，利率等同定期存款還有分紅。耿老太太出于對銀行的信任簽字辦理了該存款。2014年存款到期，耿老太太去銀行取錢時才發(fā)現存款變成了保險，且期限也從三年變成五年，利息也沒有當時承諾的高。耿老太太感覺上當受騙，遂向12315投訴，要求銀行補償損失。
維權結果：經12315工作人員調查了解，當時耿老太太對期限三年變成五年提出質疑，營業(yè)員回答三年也能取，卻沒告知三年支取利息有損失，因此銀行存在過錯。經調解，雙方達成銀行補償消費者500元損失的協(xié)議。
8.空調安裝無故拖延
事件回放：2014年11月22日，消費者王某在新鄭市某家電城訂購空調一臺，價值4899元，雙方當時約定由商家盡快進行安裝。后消費者多次打電話督促經營者安裝空調，經營者先以無安裝人員、后又以廠家機器未發(fā)回等理由，無故拖延。王某于當年12月23日向新鄭市工商局12315指揮中心投訴。
維權結果：經營者答應退回消費者購機款4899元，由于空調廠家已經調價，由商家再賠償消費者300元。
9.違法生產“清真”標志食品
事件回放：2014年7月16日，駐馬店市工商局接到投訴：該市某食品公司在未取得清真食品生產經營許可證的情況下擅自生產銷售印有“清真”標志的食品。
維權結果：經調查，情況屬實，當事公司構成了虛假宣傳銷售商品的行為。工商部門責令其立即停止違法行為，并罰款50000元。
10.美容產品免費試用變收費
事件回放：2014年11月3日，永城市賈女士經過某美容用品店，店員上前極力說服她到店內免費試用美容產品。當賈女士體驗完正想離開時，店員卻稱美容產品是免費的，但美容服務要收費，賈女士須支付200元。
維權結果：接到賈女士的投訴后，經12315工作人員調查認為店方存在虛假宣傳行為。經調解，美容店同意不再收取賈女士任何費用。
