共享單車(chē)企業(yè)正頻遭押金信任危機(jī)。11月30日，有媒體報(bào)道稱(chēng)“摩拜和ofo小黃車(chē)兩家企業(yè)資金告緊，已經(jīng)開(kāi)始挪用用戶(hù)押金填補(bǔ)缺口”，不過(guò)，兩家企業(yè)迅速發(fā)聲回應(yīng)。記者注意到，押金安全已成為共享單車(chē)行業(yè)面臨的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，共享單車(chē)推廣免押金模式的呼聲也越來(lái)越高。

　　兩企業(yè)緊急回應(yīng)：“可隨時(shí)退押金” 

　　被曝出挪用押金后，摩拜方面發(fā)聲明稱(chēng)，報(bào)道與事實(shí)嚴(yán)重不符，摩拜單車(chē)對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的惡意詆毀和造謠，摩拜單車(chē)將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　“用戶(hù)導(dǎo)向是摩拜單車(chē)的價(jià)值觀之一，自成立以來(lái)，摩拜單車(chē)始終把保障用戶(hù)押金安全放在極其重要的位置，并確保用戶(hù)可隨時(shí)退押金?！蹦Π莘Q(chēng)。

　　ofo小黃車(chē)回應(yīng)稱(chēng)，目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，ofo自創(chuàng)立之初就嚴(yán)格保障用戶(hù)押金安全，并設(shè)置了便捷順暢的退押金流程。目前，用戶(hù)通過(guò)官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金。

　　仍有用戶(hù)稱(chēng)“遲遲收不到錢(qián)” 

　　不過(guò)，記者在采訪中了解到，雖然摩拜和ofo對(duì)押金問(wèn)題進(jìn)行了緊急回應(yīng)，但是仍有用戶(hù)反映遲遲收不到退還的押金。

　　從多位摩拜用戶(hù)近期申請(qǐng)退押金的經(jīng)歷來(lái)看，退押金時(shí)出現(xiàn)了三種情況，一種是“秒退”；有的提示“2至7個(gè)工作日到賬”；還有一種情況是，顯示退款了，錢(qián)卻遲遲沒(méi)收到。

　　摩拜在其APP用戶(hù)指南中提示，正常情況下隨時(shí)可申請(qǐng)退還押金，摩拜收到退款申請(qǐng)后會(huì)立即辦理退款手續(xù)。押金通常在2-7個(gè)工作日退回原支付賬戶(hù)，但具體到賬時(shí)間會(huì)根據(jù)不同支付方式而有所差別。 

　　余額退款流程復(fù)雜 

　　除了押金，余額的退款流程則更為復(fù)雜。記者發(fā)現(xiàn)，摩拜和ofo的APP均沒(méi)有余額退款按鈕。摩拜單車(chē)用戶(hù)指南中顯示，充值車(chē)費(fèi)余額可以退還，但需要發(fā)送郵件，并且要提供注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)。

　　ofo的APP內(nèi)則提示，余額可申請(qǐng)退還，余額申退后活動(dòng)贈(zèng)送金額即刻歸零?？膳c在線客服聯(lián)系(部分地區(qū)用戶(hù)可直接申請(qǐng)退余額)。退款會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)原路退還至支付賬戶(hù)?！?/font>