[摘要] 5月28日11時起，攜程官網(wǎng)及APP無法使用，直至當(dāng)天23時29分，才全面恢復(fù)正常。經(jīng)攜程技術(shù)排查，確認(rèn)此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼導(dǎo)致。為杜絕此類事件的再次發(fā)生，攜程表示，已經(jīng)在系統(tǒng)上做了改進(jìn)，規(guī)范并杜絕技術(shù)人員錯誤刪除生產(chǎn)服務(wù)器上代碼的操作。
5月28日11時起，攜程官網(wǎng)及APP無法使用，直至當(dāng)天23時29分，才全面恢復(fù)正常。經(jīng)攜程技術(shù)排查，確認(rèn)此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼導(dǎo)致。
在攜程宕機(jī)之前，5月份以來，已有網(wǎng)易、支付寶錢包等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)短暫的無法正常使用的現(xiàn)象。其中，5月11日晚上8時許，網(wǎng)易突然出現(xiàn)大面積服務(wù)癱瘓問題，網(wǎng)易新聞、云音樂、易信、有道云筆記等多款移動應(yīng)用均無法正常刷新，網(wǎng)易名下的游戲也全線癱瘓，用戶長時間無法刷新和登錄。但第二天凌晨2點(diǎn)就已經(jīng)恢復(fù)。5月27日17時左右，支付寶錢包出現(xiàn)故障。支付寶1小時后就找到故障原因，是杭州蕭山一處光纜被挖斷。
而攜程此次宕機(jī)，從發(fā)現(xiàn)到全面修復(fù)超過了12個小時?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)宕機(jī)，修復(fù)時間如此長的情況，比較少見。
為什么恢復(fù)時間那么長？攜程從技術(shù)角度對新京報記者解釋道，攜程后臺是一個由SOA(面向服務(wù))架構(gòu)組成的龐大服務(wù)器集群，一個頁面背后由上千個應(yīng)用子系統(tǒng)以及上千個Web Service組成，每個應(yīng)用子系統(tǒng)和每個Web Service之間存在著相互調(diào)用的依賴關(guān)系。事件發(fā)生后，攜程除需要恢復(fù)生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼，還需要確保應(yīng)用子系統(tǒng)和Web Service的功能正常，以及兩者間的調(diào)用關(guān)系正常執(zhí)行。這種驗(yàn)證性的操作需要反復(fù)地、持續(xù)性地調(diào)試。
為杜絕此類事件的再次發(fā)生，攜程表示，已經(jīng)在系統(tǒng)上做了改進(jìn)，規(guī)范并杜絕技術(shù)人員錯誤刪除生產(chǎn)服務(wù)器上代碼的操作。攜程再次保證，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數(shù)據(jù)也完整無損。
除了消費(fèi)者，攜程自身受到的影響也非常慘重。以攜程今年第一季度財報的數(shù)據(jù)計算，凈營收23億元，28日攜程相當(dāng)于每小時損失106.5萬元的生意。以12小時計算，攜程大約少了1278萬元的業(yè)務(wù)收入。
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