[摘要] 陳姓導(dǎo)游回憶,她4月9日接到這個昆明、大理、麗江、西雙版納游的低價團,合同上簽的就是“旅游購物團”。她接著說,旅行社今天派個團,導(dǎo)游不接,明天再派個團,還是不接,那么永遠(yuǎn)都不會接到派團電話了。
“網(wǎng)傳一元入團,購物已寫進合同”“4月就發(fā)生的事為何5月視頻才爆出?”日前,由于不滿游客消費低,昆明一陳姓導(dǎo)游辱罵游客道德和良心何在視頻曝光,記者昨日采訪了處于漩渦中的事件第一當(dāng)事人—陳姓導(dǎo)游。在聯(lián)系涉事旅行社未果后,記者幾經(jīng)周折最終于昨日下午4時,在圓通山附近的某大樓見到了她。眼前的她明顯比視頻中要消瘦許多,交流時,不知是職業(yè)習(xí)慣還是情緒激動,陳姓導(dǎo)游的語速比較快,面對記者的提問,大多沒有回避,不過在某些比較敏感的話題時,她還是不愿多談,并很快轉(zhuǎn)移話題。
“如果客人不買東西,我就沒收入”
陳姓導(dǎo)游回憶,她4月9日接到這個昆明、大理、麗江、西雙版納游的低價團,合同上簽的就是“旅游購物團”。具體行程是首站從昆明直達石林,當(dāng)晚留宿石林,第二站是大理到麗江,第三天從麗江返回昆明,在昆明安排的是世博園一日游,之后再去西雙版納。
“導(dǎo)游接每個旅游團時都有對行程單這一環(huán)節(jié),在和游客對行程單時,就直接詢問過大家知道這個購物團嗎?所有游客都表示知道?!标愋諏?dǎo)游強調(diào),游客第一天就知道自己進世博園是要進行購物消費的。
既然游客參加的是購物團,就應(yīng)該履行合同上的義務(wù),進行購物消費,怎么還會發(fā)生這樣的事呢?陳姓導(dǎo)游坦言,自己掛靠在旅游公司,臨時出團,沒有底薪,工資全體現(xiàn)在購物和自費活動傭金(回扣)上?!罢f得再直白些,如果客人不買東西,我就沒收入。”
關(guān)于網(wǎng)傳的一元入團,她不愿多談,一再強調(diào)自己就是按行程帶團,至于具體交了多少入團費,那是游客和旅行社達成的協(xié)議,自己并不清楚。
“不買東西,回去投訴就有賠償?”
從第一個展館出來后,就有兩組客人什么都沒買,上車之前有旅客詢問她“是不是不買東西,回去投訴就有賠償?”上車后的陳姓導(dǎo)游就比較激動,詢問為什么有客人說自己強制購物的話,然后,就有四個游客站起來指責(zé)自己黑心,并說了一些難聽的話。
聽到這些話,陳姓導(dǎo)游再也忍不住了,于是就有了網(wǎng)上那段廣為流傳的話?!皩?dǎo)游接這種團也是有壓力的。我?guī)Я怂奈逄斓男谐?,最后還要被指鼻子罵,誰愿意?說那段話之前已經(jīng)有了情緒,視頻展示的只是一部分,并且自己并沒有強迫、脅迫旅客購物?!彼拥卣f。
陳姓導(dǎo)游說,錄制視頻時間為4月12日,此前經(jīng)游客舉報,4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人賠償500元,按照游客的要求還電話向他們道歉,客人當(dāng)時已經(jīng)接受她的道歉了,并表示不再追究,可5月1日下午,視頻還是被傳到網(wǎng)上。
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