中國(guó)民航局最新公布的4月份航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)顯示,針對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司航班延誤、取消的占全部投訴近一半——航班延誤仍是旅客投訴的頭號(hào)問(wèn)題。
今年4月民航局運(yùn)輸司等相關(guān)部門(mén)受理消費(fèi)者投訴156件,其中國(guó)內(nèi)航空公司98件。在98件投訴中,航班問(wèn)題48件,占48.99%。今年5月全球航空公司《正點(diǎn)率表現(xiàn)報(bào)告》顯示,在30至44分鐘長(zhǎng)時(shí)延誤比例,以及延誤45分鐘以上的極端延誤比例,我國(guó)一些航空公司達(dá)亞太地區(qū)平均值近兩倍。2009至2013年,旅客對(duì)民航的投訴,50%以上是航班不正常。
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