鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站日前開通了支付寶賬戶支付服務(wù)功能,為網(wǎng)購火車票新增一種支付方式。但記者4日在黑龍江省牡丹江火車站試圖改簽、退票支付寶購買的火車票時,卻遇到了困難。

　　據(jù)鐵路客戶服務(wù)中心官方網(wǎng)站公告,11月30日起,支付寶賬戶支付服務(wù)功能上線試運行,“通過支付寶成功購買火車票的旅客在辦理改簽或退票時,已取票的需到車站窗口辦理改簽或退票手續(xù),退款將實時返回購票時所使用的支付寶賬戶”。

　　12月3日記者電話咨詢哈爾濱鐵路局客服中心時,工號為1041的工作人員也告訴記者,“有明文的文件規(guī)定”可以為支付寶購買的火車票辦理改簽。

　　4日下午,記者來到牡丹江火車站2號窗口準備將一張硬座票改簽為一張硬臥票。在得知這張票是使用支付寶購買之后,一位工作人員說,由于系統(tǒng)未完成升級,只能改簽為同票價的火車票,而新票價高于或低于原票價的都無法改簽。

　　“差價補不了,系統(tǒng)沒升級呢。支付寶不是新開的么,同票價的可以改?！边@位工作人員說,比原票價高或低的都“改不了”。她表示,近日已不止一次遇到這樣的情況。

　　記者在1號窗口為支付寶購買的車票退票時,另一位工作人員也說,由于系統(tǒng)升級尚未完成,退票存在困難?！坝弥Ц秾氈Ц兜臅簳r還退不了,沒升級到我們車站。得從哈爾濱火車站那邊一點點往我們這升級。已有好幾份這樣的了。”