針對(duì)近日網(wǎng)上熱傳的“北京導(dǎo)游持刀威脅游客”視頻,北京市旅游委7月8日舉行發(fā)布會(huì)稱(chēng),經(jīng)初步調(diào)查,曝光車(chē)牌號(hào)的旅游大巴,并不是正規(guī)旅游大巴。

　　由于正值暑期旅游高峰,這一事件曝光后,引起了極大的反響。不少網(wǎng)民認(rèn)為,北京這位導(dǎo)游不但對(duì)游客進(jìn)行謾罵,甚至掏出刀來(lái)?yè)P(yáng)言要“弄死”游客,反映了旅游市場(chǎng)的亂象。有關(guān)管理部門(mén)應(yīng)強(qiáng)力整頓、取締不具備條件的旅行社,遏制無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于打出超低價(jià)吸引游客再宰客的旅行社應(yīng)重點(diǎn)整治,對(duì)于那些恐嚇威脅游客購(gòu)物的導(dǎo)游更要嚴(yán)懲。

　　“宰客”相當(dāng)普遍

　　旅游市場(chǎng)混亂的問(wèn)題并非北京一地獨(dú)有。

　　網(wǎng)民“時(shí)光易老”說(shuō),導(dǎo)游總是帶著游客“認(rèn)真購(gòu)物、馬虎參觀”,在景點(diǎn)買(mǎi)的茶葉最上面一層是茶,下面是草,標(biāo)價(jià)幾百元的東西回來(lái)上網(wǎng)一查才幾十元。

　　網(wǎng)民“香煙”說(shuō),北京旅游市場(chǎng)那個(gè)亂啊,故宮、前門(mén)、火車(chē)站那些拉人旅游的大多是坑蒙拐騙。

　　另有網(wǎng)民曝料稱(chēng),7月3日,施先生一行8人在廈門(mén)旅游遭遇“野導(dǎo)游”拉客,雙方發(fā)生沖突。

　　網(wǎng)民紛紛表示,旅游市場(chǎng)如此混亂,實(shí)在有損城市形象,呼吁嚴(yán)懲導(dǎo)游隊(duì)伍中的害群之馬。

　　游客投訴無(wú)門(mén)

　　有網(wǎng)民認(rèn)為,導(dǎo)游薪酬體系畸形、旅游業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)、游客投訴無(wú)門(mén)是旅游業(yè)痼疾的“病因”。

　　網(wǎng)民“吳祚來(lái)”說(shuō),應(yīng)該保障導(dǎo)游的基本收入。導(dǎo)游如果不讓游客購(gòu)物,導(dǎo)游有一分錢(qián)賺嗎?為什么零團(tuán)費(fèi)?為什么旅游費(fèi)用低?所有的秘密都在購(gòu)物上。國(guó)家旅游部門(mén)應(yīng)從根子上規(guī)范和整頓旅游行業(yè)。

　　要避免出現(xiàn)持刀威脅游客購(gòu)物的現(xiàn)象,網(wǎng)民認(rèn)為,應(yīng)改變當(dāng)前這種導(dǎo)游收入與游客購(gòu)物提成掛鉤的模式,讓導(dǎo)游不再充當(dāng)游客與景區(qū)商店之間的中介。團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀是,由于門(mén)票、住宿、餐飲費(fèi)用不斷上漲,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,旅行社多采取壓低旅游報(bào)價(jià)的手段,吸引客源,然后從旅游品質(zhì)打折、頻繁安排購(gòu)物等環(huán)節(jié)中補(bǔ)足。多數(shù)導(dǎo)游不在旅行社拿工資,或者底薪非常微薄,他們的收入依賴(lài)于游客購(gòu)物、參觀自費(fèi)景點(diǎn),從中獲取傭金、回扣。

　　有網(wǎng)民反映,旅行社層層分包、“買(mǎi)團(tuán)”等行為致游客投訴無(wú)門(mén)。網(wǎng)民“麗江小迷糊”說(shuō),自己在云南瀘沽湖遭遇導(dǎo)游打罵游客的情況,但由于旅行團(tuán)是在昆明報(bào)的,麗江市旅游部門(mén)稱(chēng)管不了昆明的旅行團(tuán),而昆明的旅游部門(mén)說(shuō)事出瀘沽湖,他們對(duì)情況不了解,最后只能不了了之。

　　清除市場(chǎng)潛規(guī)則

　　網(wǎng)民“司馬童”認(rèn)為,落實(shí)旅游規(guī)定,查處違規(guī)組團(tuán),有關(guān)職能部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸。像“持刀逼購(gòu)”這樣的惡劣行徑一旦出現(xiàn),不管游客有否誤上“黑車(chē)”、遇到“黑導(dǎo)”,有關(guān)各方都應(yīng)迅速行動(dòng),全力追查有損“首都旅游形象”的害群之馬。

　　網(wǎng)民“胡藝”認(rèn)為,清除旅游潛規(guī)則帶來(lái)旅游漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,公眾并非不能理解。但是旅行社不能用低劣無(wú)良的旅游服務(wù)傷害民眾的旅游熱情,更不能持刀脅迫購(gòu)物透支旅游市場(chǎng)潛力。旅游行業(yè)清理零團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物潛規(guī)則,依法提高導(dǎo)游待遇,讓旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)走向透明、真實(shí),在提高服務(wù)質(zhì)量、讓利于民方面下工夫,很有必要。

　　網(wǎng)民期待對(duì)“低價(jià)誘客再宰客”行為加大懲處力度。網(wǎng)民“閃閃33”說(shuō),除了繼續(xù)加大監(jiān)管及處罰力度,還應(yīng)對(duì)監(jiān)管者問(wèn)責(zé),同時(shí)建立第三方監(jiān)督體系。建立重大旅游違法違規(guī)行為披露制度,定期曝光不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為,鼓勵(lì)游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行監(jiān)督,保護(hù)自身合法權(quán)益。