去年鄭州市消費(fèi)者投訴的三大熱點(diǎn)，分別是家電、生活和社會(huì)服務(wù)類、服裝鞋帽類。而鄭州市工商局對(duì)去年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢的情況則顯示，電動(dòng)自行車(chē)、裝飾裝修材料、服裝鞋帽和箱包等三大類商品，是合格率排名“后三”的商品。

　　鄭州市工商行政管理局昨日上午召開(kāi)“3·15”發(fā)布會(huì)，鄭州市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意索取和保存購(gòu)物憑證、書(shū)面合同等證據(jù)資料，便于自己更好維權(quán)。

　　抽檢鄭州流通領(lǐng)域商品 電動(dòng)自行車(chē)合格率低

　　為加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打擊制售假冒偽劣商品違法行為，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，鄭州市工商局2016年度針對(duì)重點(diǎn)商品組織實(shí)施抽查檢驗(yàn)，加大對(duì)抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格商品的處理力度。去年，鄭州市工商局共抽檢了580批次的商品，其中272個(gè)批次被判定為不合格，合格率為53.1%。

　　抽查檢驗(yàn)的商品主要分為電線電纜開(kāi)關(guān)插座、小家電、服裝鞋帽和箱包、兒童和學(xué)生用品、汽車(chē)用品、電動(dòng)自行車(chē)、裝飾裝修材料、珠寶、日用品等。在抽檢的商品中，合格率較低的品種為電動(dòng)自行車(chē)、裝飾裝修材料和服裝鞋帽及箱包，合格率較高的品種為日用品和汽車(chē)用品中的機(jī)油用品，合格率均為100%。其中，電動(dòng)自行車(chē)被抽檢的14個(gè)批次中，有11個(gè)批次都被判定為不合格；裝飾裝修材料被抽檢的88個(gè)批次中，56個(gè)被判定為不合格；服裝鞋帽和箱包145個(gè)批次中，93個(gè)批次被判定為不合格。

　　據(jù)介紹，電動(dòng)自行車(chē)的不合格項(xiàng)目主要集中在整車(chē)質(zhì)量和最高車(chē)速。整車(chē)質(zhì)量是決定撞擊時(shí)動(dòng)量和動(dòng)能的重要參數(shù)，也是發(fā)生事故嚴(yán)重程度的決定性因素，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中要求電動(dòng)自行車(chē)的整車(chē)質(zhì)量（重量）應(yīng)不大于40kg。

　　鄭州市工商局相關(guān)人士說(shuō)，抽檢合格率較高的日用品和汽車(chē)用品中的機(jī)油品種，抽檢地點(diǎn)為大型商場(chǎng)超市和正規(guī)4S店。

　　針對(duì)抽檢不合格的樣品，鄭州市工商局已函告其標(biāo)稱生產(chǎn)廠家及其所在地工商質(zhì)監(jiān)部門(mén)，同時(shí)在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展清查并依法查處。截至去年12月31日，鄭州市工商局已立案查處案件164件，罰沒(méi)款71.03萬(wàn)元。

　　投訴家電、生活服務(wù)、服裝鞋帽是去年三大投訴熱點(diǎn)

　　2016年，鄭州市各級(jí)消協(xié)組織共接到消費(fèi)者咨詢和投訴5063件，投訴解決率為96.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失218.79萬(wàn)元，其中加倍賠償金額為26.8萬(wàn)元。排名前三位的投訴分別是，家用電器類、生活和社會(huì)服務(wù)類以及服裝鞋帽類。

　　家用電器類投訴，已連續(xù)三年位居首位。消費(fèi)者投訴主要問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者或售后服務(wù)未按規(guī)定履行“三包”責(zé)任、售后服務(wù)拖延和維修人員技術(shù)不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。生活和社會(huì)服務(wù)類投訴，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在美容美發(fā)、健身運(yùn)動(dòng)和洗滌服務(wù)等行業(yè)中。在消費(fèi)者使用預(yù)付款消費(fèi)方式時(shí)，合法權(quán)益容易受到侵害。如經(jīng)營(yíng)者不開(kāi)具消費(fèi)票據(jù)、服務(wù)內(nèi)容和承諾無(wú)書(shū)面協(xié)議、消費(fèi)者交費(fèi)容易退費(fèi)難、經(jīng)營(yíng)者單方變更服務(wù)約定、拒不履行承諾等問(wèn)題。

　　服裝鞋帽類投訴，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是商品質(zhì)量和售后未按規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任。

　　鄭州市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意索取和保存購(gòu)物憑證，并注意留存與經(jīng)營(yíng)者約定的服務(wù)承諾書(shū)面合同，以及音頻、郵件、語(yǔ)音或電子文檔資料證據(jù)，以備發(fā)生糾紛后及時(shí)維權(quán)。（記者 劉瑞朝 實(shí)習(xí)生 李念）