原本4斤4兩重的龍蝦，回家一稱，才920克。

　　□大河報、大河客戶端首席記者周斌實習生牛枚文圖

　　核心提示|3月26日下午，大河客戶端報道了開封市民周先生在青島購買了一只4斤4兩重的龍蝦，回家后發(fā)現(xiàn)“變成”了2斤不到的冷凍蝦，龍蝦疑似被掉包一事。

　　報道一經(jīng)刊發(fā)，引起了社會廣泛關注，并被多家媒體轉載。當日，青島市工商局迅速展開調查，消費者已于當日獲得了“退一賠三”的賠償。

　　遭遇

　　4斤4兩的龍蝦“變身”2斤不到的冷凍蝦

　　“3月25日下午兩點左右，我跟同事一起到青島市南山市場買海鮮?！敝芟壬f，自己先在一個攤位前購買了海參，然后在旁邊的攤位買龍蝦，當時選了一個4斤4兩的大龍蝦，花了358元，老板還承諾說可以活三天?！百I好后的龍蝦沒經(jīng)我的手，因為賣龍蝦和賣海參的攤位是通著的，賣龍蝦的商販直接拿塑料袋把龍蝦包好，放到了賣海參的攤位，然后由賣海參的老板給我打包。估計這個過程中龍蝦已經(jīng)被掉包了?！?/p>

　　周先生告訴記者，自己原本還打算給父母郵寄一些海鮮，于是又買了兩只小些的龍蝦，一共590元錢?！爱敃r錢都給過了，我又去旁邊買點海參，卻發(fā)現(xiàn)賣龍蝦的商販鬼鬼祟祟的，手里拿著冷凍蝦。我就提出要看一看，可是他們不讓我看，大概知道我發(fā)現(xiàn)了吧，就說‘不買拉倒’，然后把590元退給了我。”

　　“其實，當時我也懷疑已經(jīng)打包好的龍蝦會不會有問題，但是我同事說他看著呢，沒問題，而且那個箱子里已經(jīng)打包好了，塞滿了龍蝦、鮑魚、海參，因為覺得麻煩，就沒有打開看?！敝芟壬f。

　　3月26日早晨6點半，周先生乘坐的火車抵達開封?；氐郊掖蜷_箱子后，周先生發(fā)現(xiàn)龍蝦已經(jīng)不是那只4斤4兩大的了，“稱了一下才920克，兩斤都不到，須子也少了一根，前面的螯還掉了一個，一看絕對就是掉包了”。

　　隨后，周先生將此事投訴至青島市工商局，同時向大河報、大河客戶端報料。

　　解決

　　青島市工商局迅速調查消費者當晚已收到賠償

　　3月26日13時左右，大河客戶端以《開封市民青島購龍蝦4斤多“變”2斤不到疑似被掉包》為題，對周先生遭遇的消費糾紛進行了報道。報道一經(jīng)刊發(fā)，引起了社會廣泛關注，并被多家媒體轉載。當日，青島市工商局迅速展開調查。

　　3月26日晚，大河報、大河客戶端記者收到了青島市工商局的官方回復，回復中稱“針對大河客戶端報道‘開封市民青島購龍蝦疑似被掉包’中所反映的問題，青島市工商局高度重視，立即趕赴現(xiàn)場，指導市北區(qū)市場監(jiān)管局展開調查，并與消費者周先生取得聯(lián)系。經(jīng)查，周先生反映的問題基本屬實。市北區(qū)市場監(jiān)管局已責令涉事經(jīng)營業(yè)戶停業(yè)整改，并向周先生進行了退賠和道歉，周先生對處理結果表示滿意。目前，市北區(qū)市場監(jiān)管局正在對該經(jīng)營業(yè)戶涉嫌欺詐消費者的行為作進一步調查，將依法嚴肅處理。感謝媒體的監(jiān)督”。

　　記者隨即與消費者周先生取得了聯(lián)系，周先生告訴記者，自己已收到商販退回的龍蝦購買款和三倍賠償金，“對這個處理結果我比較滿意，感謝大河報、大河客戶端對此事的報道，促進了這件事的解決”。

　　說法

　　購買貴重物品要全程“監(jiān)控”索要消費憑證

　　針對本起事件，記者采訪了開封市工商局12315指揮中心副主任克航平，他告訴記者，按照消費者所反映的情況，商販確實涉嫌欺詐，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，“也就是我們常說的‘退一賠三’”。

　　此外，克航平還提醒廣大消費者，在外地購買類似貴重物品時，第一，在購買和包裝等過程當中，一定要全程注意，防范商販“掉包”。如果無法全程“監(jiān)控”，商家包裝后，消費者不要怕麻煩，一定要當場拆開查驗；第二，一定不要忘記索要消費憑證，憑證上要標注清楚購買物品的品種、價錢、重量、購買時間等信息，當出現(xiàn)質量、重量等消費糾紛時，可作為自己維權的證據(jù)；第三，如果遇到類似周先生的遭遇，可以向經(jīng)營者所在地的工商部門進行投訴，并提供經(jīng)營者的詳細信息，如地址、店名、攤位號等。