□實(shí)習(xí)生李帥
核心提示丨“我的銀行卡3天內(nèi)被人盜刷8次,卻沒有收到一條提醒短信。”近日,汝州市民袁女士向記者反映,稱在2015年12月7日至12月9日的三天里,她農(nóng)業(yè)銀行借記卡里的8000余元被人盜刷了8次,只剩下了幾十元,在此期間她手機(jī)原本開通的短信提醒卻沒有起到任何作用,她覺得銀行方面應(yīng)為損失負(fù)責(zé)。銀行人員表示,目前正在查詢,7個(gè)工作日后將會(huì)有個(gè)結(jié)果。
講述|連續(xù)3天,銀行卡中的8000多元被盜刷
2015年12月31日下午3時(shí)許,大河報(bào)記者趕到袁女士家中。袁女士拿出了一些查詢資料,其中有一張上打印著“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行卡交易明細(xì)清單”。清單顯示,僅在2015年12月7日當(dāng)天就有6次百元以上的交易,其中一次是轉(zhuǎn)支電子商務(wù)支付988元,其余的則是三個(gè)1000元、一個(gè)2000元和一個(gè)491.7元的消費(fèi)記錄,合計(jì)金額6479.7元。隨后,12月8日、9日兩天里,又分別有988元和889元的轉(zhuǎn)支電子商務(wù)支付,合計(jì)金額1877元,三天內(nèi)8次支出總金額為8356.7元。同時(shí),在這張清單上打印著12月11日扣除了2元的短信費(fèi)。
據(jù)袁女士說,12月11日上午9時(shí)許,她去汝州市城垣路與丹陽路交叉口附近的農(nóng)業(yè)銀行取錢時(shí),突然發(fā)現(xiàn)取款機(jī)上顯示余額不足,查詢發(fā)現(xiàn)余額只剩下幾十元了。想到銀行卡、身份證一直帶在身上,她便立即報(bào)警。
哭訴|半年積蓄一下子沒了,卻沒收到一條短信提醒
“8000多元是我半年的積蓄,一下就沒了,生活費(fèi)和來年的房租也沒著落了。”袁女士苦惱地說,丈夫常年在外打工,她一個(gè)人帶著兩個(gè)孩子在汝州城區(qū)生活,每個(gè)月只有1000多元的工資,勉強(qiáng)能維持生活,現(xiàn)在錢沒了,生活更加艱難,再加上這段時(shí)間她一直往銀行、派出所跑,工作也受到了影響。至今,派出所沒有什么進(jìn)展,銀行也沒有給她明確的說法。
據(jù)袁女士說,她的銀行卡與手機(jī)綁定有短信提醒服務(wù),每個(gè)月銀行都會(huì)自動(dòng)扣除費(fèi)用,但在銀行卡被盜刷時(shí),卻沒有收到一條提醒短信。她查到的資料中,12月7日下午3時(shí)01分至3時(shí)05分,短短5分鐘里,銀行卡就被刷走了3000元?!耙缡盏蕉绦盘嵝?,我也不會(huì)損失這么大了。當(dāng)我把最后剩的幾十元取出后,手機(jī)才收到了短信提醒,銀行應(yīng)該為我的損失負(fù)責(zé)任!”
說法|銀行正在查詢,7個(gè)工作日后有結(jié)果
昨日上午10時(shí),記者聯(lián)系上了汝州市農(nóng)業(yè)銀行城垣路分理處的程先生(音)。他告訴記者,這幾天他一直幫助袁女士通過內(nèi)部系統(tǒng)向上級(jí)銀行查詢。通過查詢,袁女士銀行卡內(nèi)有三筆錢是網(wǎng)絡(luò)商城消費(fèi),其他則是貴州地區(qū)銀行的第三方支付。目前,他們正在通過網(wǎng)絡(luò)商城消費(fèi)這條線索努力查詢,幫袁女士追回被盜刷錢財(cái),并有利于警方破案。至于結(jié)果,還需要再等待7個(gè)工作日。
對(duì)于銀行卡被盜刷期間袁女士為什么沒收到短信提醒?據(jù)程先生介紹,這有兩種情況,一種是短信發(fā)送存在誤差;另外一種是對(duì)方將提醒短信攔截。
這幾個(gè)月,商丘的桑先生很郁悶——此前兩年多他每月按照銀行還款短信提醒還車貸,從未逾期,但這樣還了29個(gè)月后,汽車卻被車貸擔(dān)保公司拖走扣留。
有專家認(rèn)為銀行給消費(fèi)者發(fā)送消費(fèi)服務(wù)短信提醒是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的題中之義,銀行應(yīng)履行相關(guān)義務(wù)。而之前浦發(fā)信用卡(除WOW卡以外)及時(shí)語初始提醒金額為人民幣500元(或等值于人民幣500元的外幣交易)。
由于銀行業(yè)在一定程度上屬壟斷行業(yè),曹毅建議,將銀行的各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)列入中央政府定價(jià)目錄,從法律上進(jìn)行禁止?!睆堉具|建議,有關(guān)部門應(yīng)對(duì)銀行收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)一步明確,規(guī)范收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,避免銀行單方面行動(dòng)。
記者調(diào)查了解到,不少市民對(duì)銀行卡短信提醒服務(wù)的意見,主要集中在“包月帶有一定強(qiáng)制性”這方面。記者同時(shí)采訪得知,對(duì)于消費(fèi)者的意見,銀行幾乎也都以“自主定價(jià)權(quán)”作為解釋。隨后,記者采訪了多位在銀行辦業(yè)務(wù)的市民,9成受訪者都對(duì)銀行短信提醒收費(fèi)表示不解,他們總感覺被銀行占了小便宜。
“您的個(gè)人賬戶于×年×月×日支取人民幣××元。記者走訪新區(qū)多家銀行發(fā)現(xiàn),本次收取短信提醒服務(wù)費(fèi)主要是針對(duì)儲(chǔ)蓄賬戶?!般y行之所以對(duì)儲(chǔ)蓄卡收取短信提醒費(fèi)用,主要是其蘊(yùn)含著巨大的利潤(rùn)空間。
昨日下午,記者以客戶身份前往位于翠微路附近的一家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn),在表示需要新開儲(chǔ)蓄卡之后,銀行工作人員果然明確告知,不是辦新卡就默認(rèn)開啟短信提示服務(wù),且從12月開始將每月收取2元的短信提示費(fèi)?!叭绻_認(rèn)愿意接受收費(fèi),需要開通,請(qǐng)您持本人有效身份證件進(jìn)行開通注冊(cè)?!?/p>
“您的個(gè)人賬戶于×年×月×日支取人民幣××元。記者走訪新區(qū)多家銀行發(fā)現(xiàn),本次收取短信提醒服務(wù)費(fèi)主要是針對(duì)儲(chǔ)蓄賬戶?!般y行之所以對(duì)儲(chǔ)蓄卡收取短信提醒費(fèi)用,主要是其蘊(yùn)含著巨大的利潤(rùn)空間。
作為銀行產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)安全保障,很多人認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)理應(yīng)免費(fèi),收費(fèi)則讓銀行的溫馨變“鬧心”了。不過,隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn),事實(shí)上不少股份制中小銀行已經(jīng)取消了很多服務(wù)收費(fèi),持卡人實(shí)際上可以“用腳投票”,在市場(chǎng)中選擇符合自身定位和需求的銀行服務(wù)。
農(nóng)行北京市分行日前發(fā)布公告稱,對(duì)此前免費(fèi)通過手機(jī)短信、電子郵件等對(duì)個(gè)人客戶提供的通知服務(wù),將從12月起收取每月2元的消息通知服務(wù)費(fèi)。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示,根據(jù)《合同法》第六十條的規(guī)定,“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密義務(wù)”。
“北京的農(nóng)行客戶如需開通個(gè)人消息通知業(yè)務(wù),需要去柜臺(tái)辦理,銀行方面不會(huì)擅自為客戶開通這一收費(fèi)項(xiàng)目。記者走訪多家銀行了解到,目前招商銀行、廣發(fā)、興業(yè)、中信等多家銀行均不約而同推出了微信推送功能,免費(fèi)為持卡人提供消費(fèi)信息通知。
如果想要開通,需要戶主本人持有效身份證件進(jìn)行開通注冊(cè)。
據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,一早醒來,看到一條手機(jī)短信,銀行卡收入工資多少多少元,余額多少多少元,這一上午估計(jì)心情都不錯(cuò)。農(nóng)行:如果想要開通,需要戶主本人持有效身份證件、農(nóng)行卡,到北京市內(nèi)就近農(nóng)行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行開通注冊(cè)。
據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,一早醒來,看到一條手機(jī)短信,銀行卡收入工資多少多少元,余額多少多少元,這一上午估計(jì)心情都不錯(cuò)。農(nóng)行:如果想要開通,需要戶主本人持有效身份證件、農(nóng)行卡,到北京市內(nèi)就近農(nóng)行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行開通注冊(cè)。
昨日,農(nóng)業(yè)銀行北京市分行發(fā)布公告稱,個(gè)人消息通知服務(wù)費(fèi)將從12月1日起開始收取。
近日,個(gè)別股份制銀行放出“計(jì)劃開征信用卡短信通知服務(wù)費(fèi)”的風(fēng)聲,讓信用卡消費(fèi)有點(diǎn)“雪上加霜”。據(jù)記者了解,目前大約有半數(shù)左右的銀行對(duì)于信用卡的短信提醒實(shí)施免費(fèi)。像四大國(guó)有銀行基本比較“大方”,大多數(shù)的信用卡持卡人開通短信提醒不收費(fèi)用,或者只是有條件征收。
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