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電視購(gòu)物買(mǎi)手機(jī) 引發(fā)“坑姐”連續(xù)劇

2012-12-26 07:23 來(lái)源:大河網(wǎng)-大河報(bào)

 

電視購(gòu)物買(mǎi)手機(jī) 引發(fā)“坑姐”連續(xù)劇

  制圖 郭莉培

  近日,鄭州市民隋女士電視購(gòu)物時(shí)經(jīng)歷了買(mǎi)“瞎”手機(jī)、泄露信息、又被騙入局的“步步驚心”。電視購(gòu)物一向因產(chǎn)品良莠不齊備受爭(zhēng)議,現(xiàn)在又出了泄露顧客信息給騙子利用的新陷阱。市12315中心負(fù)責(zé)人建議消費(fèi)者,通過(guò)電話溝通的消費(fèi)過(guò)程不妨錄音存證,律師則稱(chēng)目前對(duì)購(gòu)物致信息泄露的監(jiān)管法律還存在空白。

  事件

  399元手機(jī)引發(fā)“坑姐”連續(xù)劇

  “他們說(shuō)比蘋(píng)果手機(jī)還好,只要399元,不滿意還能退,我動(dòng)心了?!苯?,鄭東新區(qū)隋女士在一家省級(jí)衛(wèi)視臺(tái)上看到某品牌手機(jī)的購(gòu)物廣告,于是撥打電話訂購(gòu)了兩臺(tái)。

  12月11日,隋女士收到手機(jī),但是使用中卻發(fā)現(xiàn)拍照不清晰、觸摸屏不靈敏。她要求退貨,但客服人員以“功能與價(jià)格匹配”拒絕退貨。

  隋女士本以為買(mǎi)了“山寨”貨認(rèn)了就作罷,沒(méi)想到還有“續(xù)集”。12日,她接到了自稱(chēng)是同品牌上海維修部工作人員張先生的電話,主動(dòng)提出隋女士可將手機(jī)寄到上海,將為其提供售后服務(wù)?!拔疑稌r(shí)候下單,姓名地址、想退貨這些信息他都了如指掌?!?/p>

  手機(jī)剛到上海,張先生打電話稱(chēng)手機(jī)主板損壞,要支付維修費(fèi)用。隋女士不同意,要求對(duì)方按“三包”換新手機(jī)。沒(méi)想到兩天后,她收到對(duì)方“已修好并寄回、維修優(yōu)惠價(jià)為600元”的電話。當(dāng)快遞員通知她有郵件,需交600元的“代收款”才能派件時(shí),隋女士蒙了。

  調(diào)查

  賣(mài)家稱(chēng)已出招防泄露客戶信息

  隋女士所購(gòu)手機(jī)品牌客服人員表示:“399元的手機(jī)怎么可能會(huì)有四五千元手機(jī)的效果?我們定價(jià)合理,與質(zhì)量匹配?!?/p>

  記者隨后咨詢公司是否在上海有維修部,她稱(chēng):“各地都有實(shí)體店,但跟電視購(gòu)物是兩條渠道,電視購(gòu)物的客戶應(yīng)該不會(huì)接到上海實(shí)體店的電話?!?/p>

  那么,你家的客戶,為何信息會(huì)到別人手里?“我們最近接到不少這樣的舉報(bào),名譽(yù)也受到損害。”這位客服人員解釋稱(chēng),公司一個(gè)月前就開(kāi)始“無(wú)紙無(wú)筆化”辦公等措施防“內(nèi)賊”?!熬瓦B你打過(guò)來(lái)的電話,我也只能看到前三位和后四位?!?/p>

  記者致電曾自稱(chēng)上海維修部的張先生,他先承認(rèn)是該品牌售后維修人員,但聽(tīng)到記者詢問(wèn)維修費(fèi)用和客戶信息來(lái)源,便掛掉電話。記者查詢其號(hào)碼歸屬地,顯示“山東青島”。

  說(shuō)法

  購(gòu)物泄露個(gè)人信息

  尚無(wú)法律良藥“醫(yī)治”

  鄭州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前,電視、網(wǎng)絡(luò)等虛擬購(gòu)物平臺(tái)中確實(shí)存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn),但是不能追溯“泄密者”。維修部人員只通過(guò)電話跟隋女士聯(lián)系,如果沒(méi)有錄音,取證就非常困難。

  鄭州市公安局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人則告訴記者,目前并不能確定張某的信息來(lái)源渠道是否非法取得。即便非法獲得成立,是哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露,商家和行騙者是否利益共同體,都缺乏舉報(bào)指向性,立案存在難度。

  河南力天律師事務(wù)所主任丁香表示,目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等產(chǎn)生的信息泄露“副作用”,法律的監(jiān)管還存在空白。(記者 朱琨)

責(zé)編:王金
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