網(wǎng)上實(shí)名信訪也要防“截訪者”
在大量投訴者涌入的情況下,更要未雨綢繆,做好信息安全工作,為投訴者筑牢個(gè)人權(quán)益的防火墻,防止因信息外泄而發(fā)生打擊報(bào)復(fù)之類問(wèn)題。
從7月1日起,國(guó)家信訪局全面開(kāi)放網(wǎng)上投訴,這標(biāo)志著“網(wǎng)上信訪”邁出了一大步。消息一出,應(yīng)者云集,劇增的訪問(wèn)量,曾讓網(wǎng)站一度“吃不消”。日前,央視記者實(shí)際體驗(yàn)更發(fā)現(xiàn),投訴只能是實(shí)名注冊(cè)、登錄網(wǎng)站的相關(guān)專欄,才能受理。注冊(cè)還需登記實(shí)名、身份證號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系方式等?？磥?lái),網(wǎng)上投訴實(shí)行的是實(shí)名制。
說(shuō)起實(shí)名制,人們的心情多少有點(diǎn)復(fù)雜,從放了空炮的手機(jī)實(shí)名制,到爭(zhēng)議不小的上網(wǎng)實(shí)名制,再到偶露崢嶸的菜刀實(shí)名制、口罩實(shí)名制,不得不說(shuō),實(shí)名制讓人歡喜讓人憂,加強(qiáng)了監(jiān)管,也帶來(lái)了束縛;為的是安全,但也蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)。具體到網(wǎng)上信訪實(shí)名制,也不免有這種感知。
對(duì)信訪人來(lái)說(shuō),實(shí)名投訴,把自己姓甚名誰(shuí)、家住何處、電話多少、所訴何事等都填寫一遍,不免有麻煩、不方便之類的感覺(jué)。但從另一角度看,仔細(xì)填報(bào)個(gè)人信息和投訴事項(xiàng),既對(duì)個(gè)人網(wǎng)上行為是一種規(guī)范,更在表明,雖是網(wǎng)上投訴,但同樣需要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待。丁是丁、卯是卯地把事情和問(wèn)題說(shuō)清楚,不像平常發(fā)個(gè)帖子、寫個(gè)微博那么隨意,更來(lái)不得半點(diǎn)兒戲。這樣,可以避免惡意灌水、虛假信息泛濫,防止資源和人力的浪費(fèi),讓真正有需求的人得到解決問(wèn)題的機(jī)會(huì),從而提高網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)的效率。
而對(duì)信訪部門來(lái)說(shuō),通過(guò)實(shí)名制和投訴信息規(guī)范填報(bào),不受理匿名以及事實(shí)不清、責(zé)任主體不明的投訴,可以更精準(zhǔn)地掌握信訪人的訴求,為實(shí)現(xiàn)“事事有著落、件件有回音”打下良好信息基礎(chǔ)。但也需看到,網(wǎng)上實(shí)名投訴也存在一些需要防范的風(fēng)險(xiǎn)。
與上網(wǎng)實(shí)名制類似,網(wǎng)上投訴實(shí)名制也存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)。較之傳統(tǒng)信訪渠道,網(wǎng)上信訪在泄露投訴者信息方面,多了黑客盜取、系統(tǒng)故障、釣魚網(wǎng)站等可能途徑。再者,有上訪者,就有截訪者,網(wǎng)上也不例外。尤其在大量投訴者涌入的情況下,更要未雨綢繆,做好信息安全工作,為投訴者筑牢個(gè)人權(quán)益的防火墻,防止因信息外泄而發(fā)生打擊報(bào)復(fù)之類問(wèn)題。
當(dāng)信訪人用鼠標(biāo)和鍵盤留下自己的真實(shí)信息和真切盼望,對(duì)信訪部門來(lái)說(shuō),這是一種沉甸甸的信任。再先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),只有在扎實(shí)的作風(fēng)、為民的觀念、有效的制度之下,才會(huì)真管用。網(wǎng)上投訴的實(shí)名制,離不開(kāi)網(wǎng)上受理、網(wǎng)下督辦和結(jié)果反饋等一系列配套機(jī)制,離不開(kāi)一心一意為百姓排憂解難的作風(fēng),如此,方能規(guī)避實(shí)名制的風(fēng)險(xiǎn),放大其正效應(yīng),不負(fù)群眾的期待。
(評(píng)論員 陸文江)
(原標(biāo)題:網(wǎng)上實(shí)名信訪也要防“截訪者”)
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