傲慢的背后往往是偏見(jiàn)，偏見(jiàn)從哪來(lái)，問(wèn)人家，還不如問(wèn)我們自己
蘋(píng)果道歉了，雖然發(fā)布在其官網(wǎng)上的這封道歉信成篇談的是“誤會(huì)”，說(shuō)它是澄清信或許更貼切；雖然具體服務(wù)政策調(diào)整也只是“現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”，并沒(méi)給出中國(guó)消費(fèi)者期待的結(jié)果，但較之于前兩次自我表?yè)P(yáng)式的回應(yīng)，這封出自蘋(píng)果公司37歲生日的信，也算是有了那么些誠(chéng)意。
央視“3·15”晚會(huì)的曝光以及之后中消協(xié)的公告，更多闡述的是蘋(píng)果公司刻意規(guī)避中國(guó)相關(guān)法律的問(wèn)題，其實(shí)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者而言，他們的訴求遠(yuǎn)沒(méi)有那么專(zhuān)業(yè)和復(fù)雜，大家希望蘋(píng)果公司做到的無(wú)非就是一件事：別搞雙重標(biāo)準(zhǔn)。在韓國(guó)、在澳大利亞什么樣，在中國(guó)請(qǐng)依著葫蘆畫(huà)瓢。大家花四五千塊買(mǎi)個(gè)iPhone 4不容易，價(jià)格不打折了，服務(wù)也請(qǐng)給個(gè)“原價(jià)”。
這樣的要求算不算太高？當(dāng)然不算，但事實(shí)是，我們經(jīng)常遇到這樣的“優(yōu)待”。比如說(shuō)3年前豐田章男在北京的“鞠躬道歉”，然而那一次，豐田只在中國(guó)召回了7.5萬(wàn)輛問(wèn)題車(chē)，還不及美國(guó)召回?cái)?shù)的一個(gè)零頭。
這次蘋(píng)果事件，人們不斷指責(zé)這個(gè)國(guó)際大牌太霸道太傲慢，但傲慢的背后往往是偏見(jiàn)，偏見(jiàn)從哪來(lái)，問(wèn)人家，還不如問(wèn)我們自己。
這一刻，中國(guó)消費(fèi)者是多么羨慕韓國(guó)、澳大利亞的蘋(píng)果機(jī)主，其實(shí)這也是博弈的結(jié)果，這些國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律的完善和行政機(jī)構(gòu)的努力，促使蘋(píng)果的售后政策一次次向討好消費(fèi)者的方向行進(jìn)。
而在中國(guó)，相關(guān)部門(mén)職權(quán)劃分不明確、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)門(mén)性行政機(jī)構(gòu)缺失，成了蘋(píng)果雙重標(biāo)準(zhǔn)的伏筆。從某種意義上說(shuō)，雙重標(biāo)準(zhǔn)是慣出來(lái)的病。
這次愚人節(jié)來(lái)自蘋(píng)果的誠(chéng)摯道歉，到底有幾分誠(chéng)意也只有蘋(píng)果自己清楚?。ㄈ钕蛎?
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