2013年10月15日《新聞1+1》完成臺(tái)本
——銀行：別讓死規(guī)定難為活人！
解說：一輛救護(hù)車，為什么要從醫(yī)院要往銀行開？
記者：西安一名75歲的病重老漢，被擔(dān)架抬進(jìn)了銀行，修改密碼。
解說：一張銀行卡，誤輸密碼，賬號(hào)被鎖，老人急需救命錢，銀行為什么不能特事特辦？
病患家屬：我們自己拿著老人的手，弄到印泥上，再按手印，反正他們工作人員也沒出來。
解說：乘坐救護(hù)車，提著氧氣包，抬進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，為了一個(gè)銀行卡密碼，銀行對(duì)一個(gè)病重老人的服務(wù)就差這幾步！
病患家屬：我母親進(jìn)去跟他們協(xié)商，他們說不行，上面的規(guī)定必須得這樣執(zhí)行。那我們就只能跟120的師傅溝通抬進(jìn)去。
《新聞1+1》今日關(guān)注：銀行特事特辦，為什么那么難？
評(píng)論員 白巖松：您好觀眾朋友，歡迎收看正在直播的《新聞1+1》。
現(xiàn)在的中國(guó)特別流行一件事，一旦被媒體曝了光，大家就比著更快地處理。你看，在昨天我們節(jié)目當(dāng)中說了，這個(gè)余姚三七鎮(zhèn)的那樣一個(gè)怕把鞋弄濕了，結(jié)果讓60多歲的村書記給他背進(jìn)去的主任，結(jié)果一曝光，沒多少個(gè)小時(shí)，他這個(gè)主任就被撤掉了，夠快吧。
今天又提供了另外一個(gè)案例。這兩天大家都在關(guān)注，在陜西有一個(gè)75歲重病在床的老人，要去銀行改密碼，結(jié)果銀行就堅(jiān)決拿規(guī)定卡著他。最后是5個(gè)120的救助人員抬著他，到銀行去改個(gè)密碼。結(jié)果就在我們節(jié)目開播前，半個(gè)多小時(shí)，今天的二十點(diǎn)五十二，晚上八點(diǎn)五十二，央視官方微博，央視新聞發(fā)布消息說，75歲大爺被擔(dān)架抬進(jìn)銀行改密碼，相關(guān)責(zé)任人被處罰，我們看怎么處罰？此事被曝光之后，工行陜西分行對(duì)接待柜員處以待崗一個(gè)月培訓(xùn)，停發(fā)績(jī)效，全行通報(bào)批評(píng)的處分；對(duì)負(fù)有責(zé)任的支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理等人也予以全行通報(bào)批評(píng)，扣罰績(jī)效500-1000元。處罰結(jié)果出來了，究竟這是一個(gè)什么樣的事？為什么這么快處罰，而媒體以及公眾為什么對(duì)它格外的關(guān)注呢？來，我們一起去看。
解說：插著氧氣管、側(cè)臥在床，陜西西安市的徐萬法老人，今天75歲，因?yàn)橛捎谏砘级喾N重病，老人生活已然不能自理，然而這位已經(jīng)無法行動(dòng)的老人，卻在10月12日不得不親自去了一趟銀行。
徐萬法女兒：?jiǎn)挝晦k的退休卡，一個(gè)月大概兩千塊錢左右，(母親)可能是按密碼的時(shí)候也沒有按好，就把這個(gè)給鎖住了。
解說：為了領(lǐng)取退休工資，老伴去銀行取錢，由于年事已高，緊張手抖，她連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤，導(dǎo)致賬戶被鎖定，去找銀行工作人員，得到的答復(fù)是必須重新設(shè)置密碼。但是要想改密碼，徐萬法本人必須來銀行。
徐萬法女兒：他就說得到開戶行去辦，后來他們就給我們一個(gè)建議說，它是聯(lián)網(wǎng)的，你就近去辦就行，結(jié)果我們過來，人家說有上門服務(wù)這一塊，但是來了以后，他們說不行，必須得把人推去。
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