期待速度之后,在政府部門(mén)服務(wù)和民眾需求之間,掃清一切門(mén)檻,實(shí)現(xiàn)“零距離”對(duì)接
本月下旬,包括15個(gè)區(qū)縣和中關(guān)村管委會(huì)在內(nèi)的20余個(gè)政府部門(mén)有望開(kāi)通微博,使得北京市全部16區(qū)縣在微博上“聚齊”,形成可以相互關(guān)聯(lián)的微博群。北京市政府新聞辦主任王惠透露,將組建專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)微博,同時(shí)還將建立微博人員考核機(jī)制,從發(fā)布信息的條數(shù)、互動(dòng)性等方面考核“官微”,以適應(yīng)政務(wù)微博的發(fā)展大勢(shì)和社會(huì)公眾的期待。(12月6日《北京日?qǐng)?bào)》)
種種跡象表明,政務(wù)微博正在從零敲碎打、各自為戰(zhàn),開(kāi)始轉(zhuǎn)型為團(tuán)隊(duì)化、專(zhuān)門(mén)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),“集團(tuán)作戰(zhàn)”。從11月17日“北京發(fā)布”上線(xiàn),到現(xiàn)在區(qū)縣集群呈現(xiàn),組建專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng);從“北京發(fā)布”上線(xiàn),到上海發(fā)布等一系列賬號(hào)陸續(xù)登陸,“政務(wù)微博”的成長(zhǎng),的確堪稱(chēng)“微博速度”。民眾對(duì)此熱情高漲,給予很多期待,據(jù)6日中國(guó)網(wǎng)報(bào)道,北京、上海、天津、重慶四個(gè)直轄市的政務(wù)微博遭到網(wǎng)友的熱情圍觀(guān),大家通過(guò)對(duì)比,查找問(wèn)題,提出大量建議。
就形式而言,電子政務(wù),或許真的跑步進(jìn)入了微博時(shí)代。但形式的進(jìn)步,不能代替內(nèi)容的進(jìn)步;平臺(tái)的搭建速度,還不足以和服務(wù)水平的提升速度直接畫(huà)上等號(hào)。回看政府與民眾交流的“工具”:最初通過(guò)寫(xiě)信,設(shè)立市長(zhǎng)信箱;后來(lái)有了電話(huà),大家對(duì)市長(zhǎng)熱線(xiàn)激動(dòng)過(guò);后來(lái)有了電子郵箱,大家對(duì)電子速度激動(dòng)過(guò);后來(lái)有了論壇,大家對(duì)發(fā)帖互動(dòng)激動(dòng)過(guò);后來(lái)有了即時(shí)性的政務(wù)互動(dòng)平臺(tái),大家又對(duì)隨時(shí)留言激動(dòng)過(guò)……捫心自問(wèn),技術(shù)的改進(jìn),真的帶來(lái)了民眾與政府部門(mén)的“無(wú)障礙”溝通嗎?姑且不說(shuō)堵門(mén)上訪(fǎng)屢見(jiàn)不鮮,單就是動(dòng)輒“沒(méi)工夫跟你閑扯”之類(lèi)的回帖,就把人雷得無(wú)言以對(duì)。所以,當(dāng)政府開(kāi)始劃撥專(zhuān)門(mén)人員、通過(guò)專(zhuān)門(mén)經(jīng)費(fèi)保障微博運(yùn)行之時(shí),人們更加關(guān)注的是:這些新形式、新手段到底能給老百姓帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的好處?
有速度還要有溫度。據(jù)新浪最新數(shù)據(jù)顯示,截至2011年11月初,通過(guò)新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過(guò)18500家,其中政府機(jī)構(gòu)微博9960家,個(gè)人官員微博8628個(gè),覆蓋全國(guó)34個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及特別行政區(qū)。也就是說(shuō),平臺(tái)早就建起來(lái)了,遺憾的是,清華大學(xué)研究發(fā)現(xiàn),八成又“聾”又“啞”,自言自語(yǔ)。有的雷語(yǔ)不斷,有的脾氣火爆,對(duì)待批評(píng)意見(jiàn)動(dòng)輒火冒三丈,有的數(shù)日沒(méi)反應(yīng),還有一些貌似活躍,又是推薦菜譜,又是發(fā)布“淘寶體”或“凡客體”的公告,會(huì)“賣(mài)萌”、夠幽默,但通過(guò)微博真正與網(wǎng)友互動(dòng)的并不多,聽(tīng)取網(wǎng)友意見(jiàn)、接受網(wǎng)友投訴的更少。
以這次被高度贊揚(yáng)的“北京發(fā)布”為例,網(wǎng)民也發(fā)現(xiàn)了不足之處,有時(shí)一天沒(méi)有微博更新,有的信息沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足饑渴感。從網(wǎng)民的反應(yīng)來(lái)看,大家的要求目前還是很低的:只要能夠及時(shí)響應(yīng)、說(shuō)話(huà)客氣一點(diǎn)、發(fā)布主動(dòng)一點(diǎn)、內(nèi)容服務(wù)性強(qiáng)一點(diǎn),都會(huì)給予高度評(píng)價(jià),甚至一條“大風(fēng)降溫出門(mén)注意加衣保暖”的提醒,就能得到贊聲一片。由此可見(jiàn),在實(shí)現(xiàn)微博速度之后,大家先要看到一些微博溫度——消除和民眾的距離感,不是為了微博而微博,而是為了服務(wù)而微博。
民眾有熱情,政府有積極性,這事兒沒(méi)理由做不好。我們期待速度之后,是溫度的提升,真正拉近和民眾的距離。在政府部門(mén)服務(wù)和民眾需求之間,掃清一切門(mén)檻,實(shí)現(xiàn)“零距離”對(duì)接。要做到這一點(diǎn),恐怕就不僅僅是內(nèi)部考核微博人員的機(jī)制了,更需要建立渠道,讓網(wǎng)民參與考核政務(wù)微博的運(yùn)行質(zhì)量。唯有如此,有速度的微博之上,我們才能感受到更多的溫度,才能期待中國(guó)電子政務(wù)的進(jìn)步程度:有形式、有內(nèi)涵、有質(zhì)量。
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