2013-11-18 17:18:00 來(lái)源:映象網(wǎng)
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映象網(wǎng)訊（記者 駱瓊 通訊員 王袁慧 汪建偉）辦理乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)不超過(guò)20分鐘、安全檢查等候不超過(guò)10分鐘、24小時(shí)受理旅客投訴……11月18日，鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)聯(lián)合駐場(chǎng)各單位共同制定了《鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)承諾》（以下簡(jiǎn)稱《承諾》），其中涉及員工服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)等12條承諾。
據(jù)了解，此次《承諾》是為了切實(shí)貫徹落實(shí)《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》相關(guān)要求，滿足旅客實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)提升鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平而制定的，共涉及九個(gè)大方面十二條詳細(xì)承諾。
在值機(jī)服務(wù)方面，新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)承諾95%的國(guó)內(nèi)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，95%的國(guó)際與地區(qū)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)20分鐘。
此外，95%的國(guó)內(nèi)旅客安全檢查等候時(shí)間不超過(guò)12分鐘，95%的國(guó)際與地區(qū)旅客旅客安全檢查等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
機(jī)場(chǎng)工作人員表示，在某些極端情況、意外事件或執(zhí)行國(guó)家機(jī)關(guān)有關(guān)緊急規(guī)定的情況下，可能出現(xiàn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)上述承諾中部分內(nèi)容的情形。鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)及駐場(chǎng)各單位將積極采取措施，盡力把對(duì)旅客帶來(lái)的不便降到最低程度。
同時(shí)，鄭州機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)品質(zhì)提升委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱旅服委）也宣布成立，目的在進(jìn)一步加大機(jī)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)，提升機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
