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去年寧波消費申訴2.3萬件 乳制品投訴多

2013-03-12 08:50:00 來源:浙江在線-錢江晚報

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  昨天,2012年度寧波市工商局12315舉報申訴數(shù)據(jù)分析報告出爐。

  報告顯示,2012年,寧波市工商局12315指揮中心共接聽消費者來電14.5萬余個,受理消費申訴2.3萬多件。其中,商品類申訴中最多的是食品方面。此外,通信服務行業(yè),成為服務類申訴排行榜的第一名。

  吃得不好,投訴食品的電話最多

  去年9月6日,李先生花1360元買了8盒同一家糕餅店生產(chǎn)的月餅,準備作為中秋禮品送給客戶品嘗,結(jié)果一掰開月餅,發(fā)現(xiàn)里面的蛋黃有發(fā)霉跡象。這些月餅沒有過保質(zhì)期,表皮也很光鮮亮麗,但蛋黃確實出現(xiàn)了深綠色的霉斑。

  2012年,寧波12315中心受理類似關于食品類申訴1959件,是商品類申訴中最多的一類,占了15.1%。

  去年與乳制品有關的申訴有258件,僅次于烘焙食品,居食品類申訴的第二位,其中質(zhì)量問題的相關投訴有190件,占乳制品投訴量的73.6%;關于鮮牛奶的投訴179件。

  乳制品申訴反映的主要問題,一是消費者購買的乳制品存在變質(zhì)、有異物、過期等質(zhì)量問題;二是預付費訂牛奶或購買乳制品預付式消費卡,因店方?jīng)]有按時或沒有按約定條件送奶,對計費存在爭議。

  所有食品的申訴中,關于質(zhì)量問題的有1411件,關于價格的有91件,關于售后服務的有46件,其余是關于合同和計量,數(shù)量相對較少,不到30件。

  無線上網(wǎng)流量類投訴成新熱點

  無線上網(wǎng)流量類投訴成新熱點。消費者認為電信企業(yè)計費計量有誤。特別是上網(wǎng)過程中,流量超出包月量,從而產(chǎn)生大額欠費,消費者對此表示不滿。

  此外,超出包月流量時,運營商沒有及時提醒,也讓消費者不滿。曾有人投訴,使用手機通過電信WIFI上網(wǎng)產(chǎn)生900多兆流量,被扣了290多元,但沒有短信提醒,他認為這不合理,要求退費。經(jīng)調(diào)解,電信公司同意作退款處理,退還消費者290.32元。

  (宣文 記者 李竹青)

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