淇縣供電公司：多措并舉打造產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)特色服務(wù)
“有你們這么一個服務(wù)團隊，我們省了不少心。”10月9日，淇縣供電公司對河南永昌飛天淀粉有限公司的用電方案進行集中會審，列席會議的客戶負責(zé)人李廷發(fā)由衷地說。
為營造鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)良好的供用電環(huán)境，淇縣供電公司堅持“你用電，我用心”，確立“企業(yè)有事立即辦、企業(yè)難事上門辦、企業(yè)煩事盯著辦”的服務(wù)理念，加強對集聚區(qū)企業(yè)調(diào)研，多措并舉打造特色服務(wù)。
超前規(guī)劃，打造堅強電網(wǎng)。該公司主動結(jié)合產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局等，提前編制電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，按照企業(yè)用電分布不斷進行電網(wǎng)建設(shè)，目前已實現(xiàn)了集聚區(qū)供電電源由低電壓等級向高電壓等級的轉(zhuǎn)換，由農(nóng)業(yè)線路向工業(yè)線路轉(zhuǎn)換。鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)線路共計52.55千米，總投資681萬元。近一年來，集聚區(qū)遷建線路共6條，遷建長度8千米，設(shè)計35處之多，投資約150萬元。
“量體裁衣”，提供差異服務(wù)。該公司建立業(yè)擴報裝周報制度，主動和在建企業(yè)聯(lián)系，跟進客戶項目發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為其配備“用電顧問”，根據(jù)實際用電需求現(xiàn)場辦公，為企業(yè)量身制定方案，節(jié)省企業(yè)開支。對報裝工程施工過程實行節(jié)點控制，通過全過程管控縮短從報裝到投產(chǎn)的周期，加快投產(chǎn)進度，早投產(chǎn)、早供電。
溝通指導(dǎo)，確保安全用電。該公司制定《服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》，通過電話回訪、問卷調(diào)查、上門走訪等方式，及時解決客戶關(guān)注的焦點問題。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息發(fā)布平臺，做好負荷預(yù)警及信息披露，向政府有關(guān)部門和集聚區(qū)客戶報告電力供應(yīng)狀況。對集聚區(qū)新客戶接火送電及停電檢修時，采用帶電作業(yè)。定期主動聯(lián)系集聚區(qū)客戶診斷用電問題，排查線路隱患，針對新建企業(yè)，主動宣傳安全用電，做好施工中相應(yīng)的安全防范措施，派相關(guān)技術(shù)人員配合指導(dǎo)，為客戶安全生產(chǎn)保駕護航。
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