映象網(wǎng)訊 “您好，我們是供電公司員工，請(qǐng)問您對(duì)供電員工的服務(wù)滿意嗎？還有什么意見和建議……”

　　4月21日，國(guó)網(wǎng)通許縣供電公司工作人員來到轄區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)趙河村對(duì)用電客戶進(jìn)行回訪。這是該公司實(shí)施“三舉措”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。

　　在日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，通許縣公司堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，針對(duì)供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行發(fā)力，通過現(xiàn)場(chǎng)搶修零縫隙對(duì)接、停電信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)布、用電需求全方位回訪等三項(xiàng)便民服務(wù)舉措，真正將供電服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)、做到位。

　　現(xiàn)場(chǎng)搶修零縫隙對(duì)接。客戶發(fā)生用電故障報(bào)修時(shí)，搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)與報(bào)修人取得聯(lián)系，根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬進(jìn)行分類處理。對(duì)于故障設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于供電部門管轄的，確保在最短時(shí)間內(nèi)完成故障搶修、恢復(fù)供電；對(duì)于故障設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于客戶的，服務(wù)人員做好解釋并征得客戶同意后，協(xié)助客戶做好故障處理，確保將客戶因設(shè)備故障停電造成的損失降至最低。

　　停電信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)布。進(jìn)一步拓寬停電信息發(fā)布渠道，對(duì)于計(jì)劃停電、臨時(shí)檢修等信息，在做好報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體公告和手機(jī)短信通知的同時(shí)，每次停電前按照計(jì)劃停電時(shí)間再次撥打客戶電話進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通知，確保停電信息通知到位，真正把服務(wù)做到客戶心坎上。

　　用電需求全方位回訪。抽調(diào)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶回訪，通過電話回訪、上門走訪等方式，就供電服務(wù)過程中發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等問題進(jìn)行調(diào)查，并將客戶反饋的意見和建議在每周服務(wù)例會(huì)上通報(bào)，針對(duì)客戶反映的意見和建議，制定具體整改措施，對(duì)整改情況實(shí)行跟蹤檢查，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。（周勐）