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　　孫女士在某網(wǎng)站選中一款化妝品，價(jià)值三百元，比商場(chǎng)便宜不少。于是將預(yù)付款打入賣(mài)家賬戶(hù)，時(shí)過(guò)半個(gè)月卻遲遲收不到貨，但對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)已發(fā)貨，要退預(yù)定款只有把貨退回來(lái)，確實(shí)沒(méi)收到貨的孫女士無(wú)奈進(jìn)行了投訴。近日，德州市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)連續(xù)接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴，但工作人員表示，網(wǎng)購(gòu)糾紛解決起來(lái)十分麻煩。

　　首先，維權(quán)證據(jù)嚴(yán)重不足。網(wǎng)上購(gòu)物往往沒(méi)有發(fā)票及“三包”證明，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者手中證據(jù)不足，使維權(quán)難度大大增加。例如，孫女士手里關(guān)于購(gòu)物的憑證少得可憐，僅有一張銀行匯款單據(jù)。

　　其次，跨地域交易，維權(quán)成本太高。消協(xié)受理投訴的原則是由經(jīng)銷(xiāo)商所在地消協(xié)部門(mén)處理解決，由于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者大多來(lái)自全國(guó)各地，跨省市的異地交易使消費(fèi)者維權(quán)成本太高，甚至一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題投訴時(shí)，根本找不到賣(mài)家，過(guò)高的成本使消費(fèi)者只能吃“啞巴虧”。比如，孫女士購(gòu)物的網(wǎng)站標(biāo)注地址在北京，不在德州轄區(qū)內(nèi)，對(duì)此德州消協(xié)部門(mén)無(wú)能為力，只能建議孫女士向網(wǎng)站所在轄區(qū)消協(xié)投訴。

　　再次，網(wǎng)上商家是虛擬的，無(wú)強(qiáng)制性工商登記。網(wǎng)上商家不需要像現(xiàn)實(shí)中的商家一樣進(jìn)行工商登記，大多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的運(yùn)營(yíng)商也不要求提供負(fù)責(zé)人的真實(shí)姓名，消協(xié)部門(mén)很難受理訴訟主體不明的案件。賣(mài)給孫女士的商家是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)登記注冊(cè)也難說(shuō)，如果沒(méi)有，那就更加無(wú)從查起。

　　德州市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、要去正規(guī)網(wǎng)站購(gòu)物。正規(guī)網(wǎng)站在“工業(yè)和信息化部ICP/IP地址信息備案管理系統(tǒng)”中都有備案信息，并有工商部門(mén)頒發(fā)的“紅盾”標(biāo)志。而且，正規(guī)網(wǎng)站一般都有“網(wǎng)上支付”等支付工具及“貨到付款”等配送服務(wù)。如果對(duì)方要求銀行到賬的話(huà)，請(qǐng)勿購(gòu)買(mǎi)；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)中介支付機(jī)構(gòu)（如“支付寶”等）凍結(jié)資金，可挽回一定損失。

　　2、要選擇那些信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、售后服務(wù)有保障、有退貨承諾的商家，同時(shí)要求開(kāi)具發(fā)票。在進(jìn)行交易時(shí)，要采用第三方支付平臺(tái)，它可以由交易平臺(tái)服務(wù)商代為保管消費(fèi)者所付的款項(xiàng)，直到消費(fèi)者收到、檢驗(yàn)并核準(zhǔn)過(guò)物品后，才放款給賣(mài)家。購(gòu)物成功后，一定要保留交易的所有相關(guān)信息，包括賣(mài)方提供的原始清單、電子郵件復(fù)印件、收據(jù)和相關(guān)包裝等，以便事后據(jù)此維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　3、對(duì)于進(jìn)行實(shí)體注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，可以向工商部門(mén)舉報(bào)。對(duì)于沒(méi)有在工商部門(mén)注冊(cè)登記的，因無(wú)法向相關(guān)行政部門(mén)核實(shí)查證，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)警察和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。出現(xiàn)侵權(quán)后，第一時(shí)間自力救濟(jì)很重要，在保留好相關(guān)證據(jù)后，也可以依靠《民法通則》和《合同法》有關(guān)買(mǎi)賣(mài)合同的規(guī)定到法院為自己討公道。

　　記者 鄭乃春 通訊員 賈通洲 徐曉