媒體進工行體驗智能化 新科技引領銀行新時代

　  映象網訊 近年來，工商銀行順應互聯(lián)網時代發(fā)展趨勢，堅持以客戶為中心的服務理念，依托強大的科技力量和完善的技術保障，加快推進智能銀行建設，實現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務與創(chuàng)新科技的完美結合。隨著2015年6月26日河南省第一家智能銀行在工行鄭州東區(qū)支行正式啟動，河南分行拉開了智能化網點建設的大幕。截至8月底，鄭州地區(qū)已投產103家智能化網點，覆蓋率接近70%；全省累計投產282家,覆蓋率37%。

媒體進工行體驗智能化 新科技引領銀行新時代

　　智能銀行業(yè)務更快捷提高多項業(yè)務效率

　　智能銀行的業(yè)務處理方式包括“客戶自助辦理”、“客戶自助+現(xiàn)場審核”、“客戶預填+柜口處理”等。通過智能設備的組合應用，實現(xiàn)客戶自助辦理、輔以網點人員現(xiàn)場指導審核或柜口聯(lián)動處理的金融服務新模式，為客戶提供智能化、專業(yè)化、個性化的金融產品與服務。

　　智能銀行有3類設備，分別是智能柜員機、產品領取機和智能打印機，共具備100余項功能，覆蓋了90%以上的個人非現(xiàn)金業(yè)務?？蔀榭蛻艮k理開卡、電子銀行、繳費、查詢、理財?shù)纫幌盗袠I(yè)務，利用豐富的數(shù)字媒體技術和人機交互技術為客戶提供全方位的服務，讓金融服務變得更加簡單、快捷和生動，讓客戶真實體驗到業(yè)務辦理的方便、快捷、安全。

媒體進工行體驗智能化 新科技引領銀行新時代

媒體進工行體驗智能化 新科技引領銀行新時代

　　智能銀行帶來良好體驗客戶交口稱贊

　　智能銀行真正讓客戶尊享保密、安全、智能、便捷的銀行服務，為客戶帶來更加優(yōu)越的體驗。

　　一是簡化了客戶辦理業(yè)務所需填寫的資料?？蛻舨辉傩枰顚懜鞣N繁瑣的紙質材料，不僅方便了客戶，避免了反復填寫錯誤的情況，也節(jié)約了紙張，為環(huán)境保護做出一份貢獻。

　　二是實現(xiàn)更加快速地辦理各項業(yè)務。非現(xiàn)金業(yè)務基本通過智能終端解決，效率提高約3倍。比如在柜面一個普通的開卡及電子銀行需要10—15分鐘，兩次現(xiàn)場和非現(xiàn)場授權，而在智能機上，只需3分鐘就能完成該項業(yè)務。50萬元以下的轉賬匯款業(yè)務客戶免填單、僅通過屏幕點擊就能完成，密碼解鎖、卡掛失等非現(xiàn)金業(yè)務，都可以在智能機上快速辦理。業(yè)務處理效率大大提高，客戶等候時間及業(yè)務辦理時間也大幅縮減。智能設備有效分流了柜面壓力，需要柜面辦理的現(xiàn)金業(yè)務實現(xiàn)了“快存快取”，客戶體驗較好。

　　三是實現(xiàn)面對面服務。智能銀行“解放了”柜臺員工，從柜臺走出去的柜員參與到大堂的服務中，能更加直接的和客戶溝通，能更好的為客戶服務，服務質量進一步得到提升。

　　四是有效控制風險。智能銀行能夠直接識別客戶身份證件，現(xiàn)場服務人員面對面核實客戶業(yè)務辦理的真實性，能夠及時核對信息把控風險。高科技的顯示屏的應用,使得客戶辦理業(yè)務過程中的私密性更強。