中國電信河南公司提速降費新舉措，4G：力推六模全網通，降低用戶成本，寬帶：行業(yè)新標準，服務就是快。

　　全國兩會以來，提速降費成為通信行業(yè)首當其沖的熱點。作為親民的通信運營商，中國電信河南公司在提升網絡速度、降低網絡資費的同時，對手機終端和寬帶服務進行升級，引領著中原通信市場的發(fā)展方向。

　　國家標準三網通用 產業(yè)聯盟共促發(fā)展

　　為進一步響應國家提速降費號召，4月25日，中國電信河南公司舉辦“2017河南省春季全網通終端展銷會”，聯合華為、小米、海信、三星等24個手機終端廠商、4000家電信渠道商、1000家公共渠道商共同推廣六模全網通手機，降低用戶手機終端選擇成本，并在會上發(fā)布“當日裝、當日修、慢必賠”寬帶服務新標準，4G、寬帶業(yè)務“雙管齊下”，以更加開放、誠信的姿態(tài)，為河南廣大電信用戶帶來實惠和便捷。

　　此次展銷會上，中國電信河南公司促成國際和國內主流六模全網通手機廠家參展，形成全網通手機生產廠家、經銷商和渠道商的良好互動氛圍，降低用戶購買門檻及換機成本，促進信息消費。早在2015年12月底中國電信和中國聯通就開始合力推六模全網通終端，發(fā)布了《六模全網通終端白皮書》。在中國電信、中國聯通聯合發(fā)布《六模全網通終端白皮書》以來，共同推動全網通上升為國家標準。2017年3月31日，中國電信與中國聯通在北京舉辦了“落實提速降費，推廣六模全網通終端行動發(fā)布會”，聯合發(fā)布了推廣六模全網通終端的五大行動舉措。六模全網通手機標準的實施推廣，既是落實國家提速降費要求、惠及消費者、構建良好終端產業(yè)生態(tài)的重大措施，也是推動我國信息產業(yè)實行供給側結構性改革、由全球產業(yè)鏈中低端向高端躍升、向全球提供更多更好“中國智造”的重大舉措；同時，消費者擁有選擇運營商的自主權。六模全網通手機可實現一部手機、兩個卡槽、三網通用、4G隨意切換，用戶可以不再受手機制式的束縛而自主選擇運營商。全網通終端發(fā)展迅猛，市場銷售份額由2015年底不到20%快速增長至目前的75%，六模全網通已成為市場主流。同時，用戶手機消費支出也隨之降低，2016年消費者購買4G手機支出減少約180億元，真正得到了實惠。在供給側，降低了手機廠商經營風險，提升終端產業(yè)綜合實力。六模全網通終端實現了產業(yè)上游資源、開放渠道資源和用戶資源的共享，廠商得以將精力聚焦高水平、深層次融合創(chuàng)新，有效降低了手機制式繁雜帶來的經營風險。

　　加快光網建設 落實提速降費

　　提速降費不止于口號，中國電信河南公司以實際行動踐行著，貫徹落實國家相關部署，不斷完善網絡基礎設施，持續(xù)提高網絡質量，落實供給側結構性改革，確立轉型升級新戰(zhàn)略，積極推進網絡智能化、業(yè)務生態(tài)化和運營智慧化。

　　持續(xù)推動寬帶提速，堅持百兆產品引領、千兆產品示范，充分融合，優(yōu)化服務。為進一步響應國家提速降費號召，4月25日，中國電信河南公司正式對外發(fā)布“當日裝 當日修 慢必賠”寬帶服務新標準，全面推進星級服務，持續(xù)提升全流程服務能力。

　　中國電信河南公司通過三次免費大提速，引領我省電信用戶寬帶業(yè)務進入全光網時代，擴大了寬帶“1000兆引領，200兆主流，100兆普及”的領先優(yōu)勢。中國電信光纖寬帶擁有超過1億用戶，依托強大的技術實力為用戶提供高速、穩(wěn)定的寬帶服務是全球最大的光纖寬帶運營商；天翼高清通過機頂盒接入寬帶網絡，提供數字電視、時移電視、互動電視等特色服務。目前有超過6000萬用戶選擇天翼高清服務，是全球最大的IPTV運營商。

　　行業(yè)新標準服務就是快

　　近年來中國電信河南公司始終以客戶需求為出發(fā)點，以客戶滿意為企業(yè)目標。為進一步提升用戶感知，提升服務質量，中國電信河南公司正式發(fā)布了寬帶“當日裝、當日修、慢必賠”服務承諾，從此更優(yōu)質、更便捷、更舒心的服務觸手可及。此舉作為中國電信“智能光纖寬帶”這一行業(yè)新標桿中的重要一環(huán)，也體現了中國電信河南公司“用戶至上、用心服務”的理念。

　　“當日裝”是指當日16:00前受理的新裝寬帶當天裝通，寬帶業(yè)務受理時，后臺支撐根據裝維人員工時安排，最快提供24小時后預約安裝服務；“當日修”是指當日16:00前接到的寬帶故障申告當日修復，恢復網絡使用；“慢必賠”是指如果未實現當天裝通每單賠付10元，未實現當天修復每天賠付10元，50元封頂。賠付服務將采用“主動賠付、現場賠付、用戶確認”的賠付形式，當寬帶裝機超過預約時間的，修障超過24小時的，如非客戶原因，中國電信河南公司將主動提供現場賠償，并由客戶確認。

　　上述服務標準，是我省行業(yè)內首家推出如此具有“自我加壓”的服務標準，一方面是以“服務慢必賠”為標準對服務品質再次升級，用實際行動詮釋“用戶至上用心服務”的服務宗旨；另一方面是因為中國電信河南公司具備了一支擁有專業(yè)服務經驗的專業(yè)服務隊伍，有充足的實力將寬帶服務做到極致。

　　讓客戶更滿意 鍛造核心競爭力

　　在全光網絡和成熟的寬帶產品體系的推動下，中國電信河南公司還將對寬帶服務內容進行了更新換代，除提供傳統(tǒng)的上門安裝和故障修復服務外，還將增加了家庭智能組網、智慧家庭應用、網絡優(yōu)化等服務內容，切實幫助用戶解決各類上網難題。

　　寬帶品質服務承諾的賠付形式強調主動賠付、現場賠付，一切從便利客戶的角度出發(fā)，一切以客戶感知為落腳點，真正體現中國電信河南公司寬帶品質與企業(yè)的誠意和擔當，為河南寬帶市場樹立了新標準。中國電信河南公司將以更開放、更誠信的姿態(tài)站在河南廣大用戶面前，使用戶能夠更快、更舒心地享受現代通信服務的快速和便捷。