多美滋一包奶粉現(xiàn)四只蟲 客服稱退貨難度大
近日，北京的張女士在多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)四只一模一樣的蟲子，其中一只還是活的。張女士聯(lián)系到多美滋售后，表示希望能退貨。對方表示，退貨需要申請，且難度較大。截至發(fā)稿，美贊臣未為張女士退貨。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電多美滋售后，對方表示，具體解決方案由消費者所在地工作人員操作執(zhí)行。當記者詢問退貨的相關(guān)申請流程時，對方表示對此并不知曉。
一包多美滋奶粉中有四只蟲子
今年年初，北京家樂福雙井店促銷期間，多美滋奶粉也推出買500減100活動，張女士花了4800元左右購買了4大箱多美滋優(yōu)階系列奶粉。
張女士告訴記者，孩子一直在喝多美滋奶粉，年初3月份，曾經(jīng)有一次在沖奶粉時發(fā)現(xiàn)過蟲子，因為那袋開封有點久，還以為是保存不當導致的，當時也沒在意。
6月23日，張女士在給孩子沖奶粉時發(fā)現(xiàn)，奶粉中有一只活蟲。這次，張女士覺得問題并不像以前自己想的那么簡單。因為奶粉剛開封，蟲子不可能是飛進去的。于是，張女士就把整包奶粉全部倒出來檢查，竟然又發(fā)現(xiàn)了一模一樣的三只死蟲子。
小小一包奶粉中，竟然藏著四只蟲子，張女士感到不可思議。
張女士說，由于最近家里事情比較多，就一直也沒有處理這件事情。另外，由于間隔太久，購物小票已不知去向，所以不知道該怎么辦。
客服稱退貨需申請 難度比較大
7月3日，張女士致電多美滋售后，客服人員表示，會將信息反饋給多美滋的相關(guān)部門，并承諾在一個工作日之內(nèi)給出明確答復(fù)。
7月4日，張女士接到多美滋工作人員電話。對方表示，可以把張女士手中剩下的奶粉進行調(diào)換。張女士說，不想讓孩子再喝多美滋奶粉了，希望把未開封的奶粉退掉。
多美滋方面表示退貨難度很大，如果消費者堅持退貨，需要向多美滋有關(guān)部門申請，周期會很長，且申請了也不一定能批準。
7月4日下午，多美滋聯(lián)系到張女士，對剩余奶粉的情況進行咨詢，并表示將會在一個工作日之內(nèi)聯(lián)系張女士。此后，張女士再沒接到多美滋方面的答復(fù)。
面對家里堆著的多美滋奶粉，張女士很犯愁。張女士告訴記者，當時買的奶粉還剩10小箱左右，前不久，又在蘇寧易購上購買了9大箱。“想給孩子吃點安全的奶粉，怎么就這么難呢？”張女士感慨道。
多美滋、美贊臣等洋奶粉被發(fā)改委調(diào)查
據(jù)可靠資料顯示，2008年“三聚氰胺”事件發(fā)生前，國產(chǎn)品牌奶粉的市場占有率是60%，而現(xiàn)在，外資品牌的市場份額迅猛增長到70%~80%。價格方面，從“三聚氰胺事件”到現(xiàn)在，進口奶粉平均漲價幅度已經(jīng)超過60%，其中有多款相同品牌、容量的進口奶粉國內(nèi)外價差已超過兩倍。
洋奶粉壟斷國內(nèi)市場且價格長期居高不下，這一現(xiàn)象終于引起了有關(guān)部門的重視。7月1日，國家發(fā)改委確認正在對合生元、多美滋、美贊臣、惠氏、雅培、富仕蘭(美素佳兒)等奶粉企業(yè)進行價格反壟斷調(diào)查。
7月2日，國家發(fā)改委披露被查奶粉企業(yè)存在操縱、抬高奶粉價格的不法行為。
發(fā)改委反壟斷局對于涉案公司的行為進行定性：涉案公司的上述做法排除、限制了奶企的價格競爭，抬高了奶粉的價格；削弱了品牌產(chǎn)品間的競爭，嚴重損害了消費者的利益，破壞了公平有序的市場競爭秩序。
(郭曉偉)
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