蘋果手機售后亂象：授權商管理混亂維修門檻高
中新網(wǎng)6月14日電 近期，多名蘋果iPhone手機用戶向中新網(wǎng)IT頻道反映了自己手機再出現(xiàn)問題后進行維修、維權困難的經(jīng)歷。其中，手機維修門檻高、蘋果對授權服務點管理不嚴以及手機丟失難找回等成為用戶集中反映的幾類問題。
亂象一：手機維修門檻高
近期，蘋果用戶石先生向中新網(wǎng)IT頻道稱，他的iPhone手機在保修期內發(fā)現(xiàn)開關機鍵松動，隨后卡死，他通過手機經(jīng)銷商送到蘋果售后部門維修，卻被告知其手機尾插進水不能保修。而讓石先生吃驚的是，當手機賣家把手機再次送還給他，石先生便通過蘋果客服進行咨詢，結果被告知其手機信息不存在。
據(jù)石先生稱，“在我提供我的序列號時候，居然說我的手機不存在，還暗示我說我的不是蘋果手機，作為正版的iphone，都應該有一個唯一的序列號。如果是假貨，那之前也不可能送修?！?/font>
隨后，石先生又通過投訴渠道向蘋果方面反映問題，對方要求其提供發(fā)票、包裝盒照片等信息，并未向石先生解釋原因，只是讓其耐心等待。但隨后當石先生再次登陸蘋果官網(wǎng)去查詢自己的手機序列號時，結果卻顯示他的手機已經(jīng)換機，于是他再次聯(lián)系客服，得到的回復是維修點輸錯了序列號，錯誤的注銷了石先生手機的序列號。
當石先生更換另一家維修點修手機時，該維修點的工作人員稱，判斷手機是否進水不僅要看尾插處的白點是否變紅，耳機孔、電池處都有防水試紙。另外，蘋果的維修點并不需要手動輸入序列號，而是電子掃描。而之前蘋果客服稱是由于維修點輸錯手機序列號導致手機被換機的說法遭到了石先生的嚴重質疑。但最后石先生的手機在輾轉后最終得以維修，便未再進一步追究。
同樣是維修蘋果手機，來自福州的陳小姐剛買半年的iPhone4S進水，拿到蘋果授權的售后維修店維修，被拆機兩次依然無法修好，隨即被送到位于上海的蘋果公司更換新機。一周后，陳小姐被廠家告知手機在第三方拆機，缺少零部件，不能提供保修服務。
至于手機是哪里出現(xiàn)了問題，蘋果公司并沒有提供具體的參數(shù)，也沒有詳細的說明，而對于內部操作流程，蘋果公司更不會對外公開。
亂象二：售后服務管理混亂
幫助丟手機用戶找回手機的“手機尋回網(wǎng)”的蓋先生向中新網(wǎng)IT頻道爆料稱，家住石家莊的孫女士在今年2月18日丟失了一部白色iPhone 4S手機，當日，她第一時間向110報警，并向警方出示了購機發(fā)票、包裝盒、三包卡等購機憑證，確定了手機的歸屬，并根據(jù)要求在受理案件記錄了手機身份串號信息。
隨后，孫女士又撥打蘋果官方客服電話，向客服告知其iPhone 4S手機被偷，第一時間報案并登記受理，同時孫女士還向客服說明了自己手機的信息，并告知手機身份串號IMEI?？头硎玖舸媪藢O女士的聯(lián)系方式和郵箱，已經(jīng)在后臺做好被盜記錄和創(chuàng)建案例(內容為：執(zhí)法部門轉薦)，如有線索會與孫女士取得聯(lián)系。
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