鄭州市消協(xié)公布2012年度消費(fèi)投訴典型案例
昨日，鄭州市消協(xié)公布了2012年度鄭州市消費(fèi)投訴典型案例，這些案例涉及保險(xiǎn)、百貨、婚慶服務(wù)、家政服務(wù)等與老百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年鄭州市消協(xié)共接受消費(fèi)者電話、來信、現(xiàn)場(chǎng)投訴與咨詢64103件。其中，受理消費(fèi)者投訴2203件，已辦結(jié)2140件，結(jié)案率為97.14%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失467.25萬(wàn)元。
案例一
訂購(gòu)的鉆石有瑕疵
消費(fèi)者知情權(quán)被侵犯
投訴：由于消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，很容易落入商家圈套。2011年12月29日，常女士在珂蘭鉆石預(yù)付3.9萬(wàn)元訂金，訂購(gòu)了一款2.01克拉的鉆戒。交過訂金拿到鉆戒后，她才發(fā)現(xiàn)鉆石上有瑕疵。而此前營(yíng)業(yè)員并未將能清楚顯示鉆石是否有瑕疵的平面剖析圖展示給常女士看。常女士與商家多次協(xié)商，商家就是不退款。2012年2月20日，常女士來到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。
結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，常女士訂購(gòu)鉆石時(shí)并未看到實(shí)物，商家只給常女士查看了鉆石GIA證書的部分內(nèi)容，確實(shí)未讓常女士看鉆石的平面剖析圖，消協(xié)的工作人員認(rèn)為商家的這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家于2012年3月20日將3.9萬(wàn)元預(yù)付款退還給常女士。
案例二
奢侈品護(hù)理店不靠譜
1萬(wàn)多元名牌包被洗壞
投訴：隨著購(gòu)買奢侈品人群的逐漸增多，鄭州目前出現(xiàn)了一些專門的奢侈品護(hù)理店，但這樣的店未必靠譜。
2012年4月15日，消費(fèi)者張先生到鄭州潔士奢侈品專業(yè)護(hù)理店送洗一萬(wàn)多元購(gòu)買的名牌繆繆女包，取包時(shí)發(fā)現(xiàn)皮包顏色發(fā)生了變化，而且與送洗前差異明顯，影響使用。
在多次與商家協(xié)商無果的情況下，張先生于2012年7月3日到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映其清洗女包所遭遇的不快。
結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律規(guī)定，鄭州潔士奢侈品專業(yè)護(hù)理店于2012年7月8日退還張先生干洗費(fèi)用600元，并贈(zèng)送1000元的清洗優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。
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