宅急送弄丟21萬(wàn)珠寶只賠幾百 營(yíng)業(yè)經(jīng)理私自簽收
快遞21萬(wàn)珠寶丟了 只賠162元？
又到快遞旺季，本報(bào)調(diào)查案例提醒你如何自我保護(hù)
21萬(wàn)元的珠寶首飾在快遞過(guò)程中“丟失”，快遞公司卻只提供162元賠償。近日，發(fā)生在北京王女士身上的這一案件，讓消費(fèi)者們吃驚不已。隨著快遞業(yè)迅速走進(jìn)千家萬(wàn)戶，快遞貴重物品丟失不賠或少賠的案件也呈上升勢(shì)頭，有何兩全之策既可以快捷送達(dá)又保證貴重物品安全？飛速發(fā)展的快遞市場(chǎng)中，還有哪些缺陷需完善？壹財(cái)經(jīng)記者做了一番調(diào)查。
又見(jiàn)案例
珠寶快遞離奇“丟失”
21萬(wàn)元只賠162元
日前，在北京經(jīng)營(yíng)珠寶生意的王女士找宅急送運(yùn)送價(jià)值21萬(wàn)元的珠寶首飾，貨物寄到北京之后在收貨人不知情的情況下，被宅急送的一位營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理簽收，當(dāng)收貨人去提貨時(shí)卻被告知貨物“丟失”。
王女士認(rèn)為，宅急送由于工作失誤將如此貴重的貨物丟失，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。并且蹊蹺的是，宅急送的員工在收貨人毫不知情的情況下，私自簽收了該批貨物。王女士認(rèn)為，這批貨物丟得并不“正?！?。
而宅急送態(tài)度則很強(qiáng)硬：貨物就是丟了，沒(méi)辦法找了，因?yàn)榧呢浫宋幢r(jià)，所以按照規(guī)定只賠三倍運(yùn)費(fèi)162元。王女士以合同糾紛為由將宅急送訴上法庭。目前，案件仍在審理之中。
一方面快遞的是十幾、數(shù)十萬(wàn)的貴重物品，一方面卻是丟了只有幾百元的賠款，這強(qiáng)烈的“落差”事件不僅僅發(fā)生在王女士身上。
揚(yáng)子晚報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，隨著快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，相關(guān)案例也屢屢見(jiàn)諸報(bào)端。譬如去年11月就有重慶消費(fèi)者快遞近10萬(wàn)珠寶丟失，只獲賠2000元；同月還有某快遞公司及保險(xiǎn)公司丟失18萬(wàn)元名包被告上法庭等案例。
我省數(shù)據(jù)
快遞員稱每月最多丟三四件
江蘇郵政丟件去年占投訴量的6%
類似情況在我省有無(wú)出現(xiàn)？ 記者搜索發(fā)現(xiàn)，如此大額的快遞丟失案雖然鮮見(jiàn)，但普通丟件時(shí)有發(fā)生。
記者首先調(diào)查了常在新街口各寫字樓之間送快遞的某快遞公司員工劉先生，他介紹丟件不可避免：“你想每天那么多的貨，我們也只有一雙手兩只眼睛，實(shí)在看不過(guò)來(lái)，不過(guò)盡量還是會(huì)多加小心。最多的情況一個(gè)月丟個(gè)三四件?！?/font>
對(duì)比較貴重的物品，他通常會(huì)主動(dòng)提醒寄貨人保價(jià)。但是，“現(xiàn)在人好像都挺有錢的，幾百塊的東西都不愿保，丟了就丟了，也不心疼。要是上千上萬(wàn)了，才當(dāng)回事。”那么保了價(jià)的貨品在快遞過(guò)程中丟失會(huì)獲得什么樣的賠償呢？是照原價(jià)賠嗎？“當(dāng)然不是了，保過(guò)價(jià)的貨物丟失了，賠償?shù)淖罡呦揞~也就只有一萬(wàn)元，再高就不可能了?！睕](méi)保價(jià)的呢？“按照運(yùn)費(fèi)的5倍賠償?！笨爝f員還向記者透露，“賠償?shù)倪^(guò)程很復(fù)雜，最快也要一個(gè)月，慢的話就沒(méi)準(zhǔn)數(shù)了?！?/font>
昨日，記者還試圖通過(guò)幾家快遞公司了解相關(guān)丟件的具體數(shù)據(jù)，但他們對(duì)此有些不愿透露。
不過(guò)，記者了解到，2012年，江蘇省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話、省局網(wǎng)站以及國(guó)家局轉(zhuǎn)辦共處理消費(fèi)者申訴與咨詢17013件，同比增加9838件，增長(zhǎng)137.11%。其中，反映快件丟失問(wèn)題的占整個(gè)申訴量的6%，達(dá)到2738件。
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