映象網(wǎng)訊 圍繞“生老病死殘”五大人身風(fēng)險(xiǎn)，新華保險(xiǎn)構(gòu)建起養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、意外、壽險(xiǎn)五大主要產(chǎn)品體系。尤其是健康險(xiǎn)領(lǐng)域,新華保險(xiǎn)圍繞保障核心功能持續(xù)推出豐富多樣的健康險(xiǎn)產(chǎn)品，覆蓋重疾、醫(yī)療、住院、手術(shù)等各個(gè)方面市場(chǎng)需求。在為客戶提供全面健康保障的同時(shí)，新華保險(xiǎn)不斷利用創(chuàng)新技術(shù)，開發(fā)新型的服務(wù)手段和渠道，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

　　手術(shù)分級(jí)表填補(bǔ)行業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)實(shí)踐空白

　　新華保險(xiǎn)手術(shù)分級(jí)表的編制是為更好地滿足醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品保障責(zé)任分類和規(guī)范理賠服務(wù)的需要,為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)奠定了在醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品手術(shù)責(zé)任分類設(shè)計(jì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的專業(yè)技術(shù)實(shí)踐基礎(chǔ),填補(bǔ)了行業(yè)空白。

　　分級(jí)表共分為器官移植手術(shù)表和非器官移植手術(shù)表兩類，其中器官移植手術(shù)表包括心臟、肺臟、肝臟、骨髓、腎臟、胰臟等6項(xiàng)重大器官移植手術(shù)；非器官移植手術(shù)表分為10級(jí)1476項(xiàng)，覆蓋絕大部分臨床手術(shù)項(xiàng)目，全面滿足客戶手術(shù)醫(yī)療保障需求。

　　該手術(shù)分級(jí)表的編制目前已在新華保險(xiǎn)創(chuàng)新型手術(shù)津貼產(chǎn)品中使用，同時(shí)將兼顧醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)行定期維護(hù)更新，為公司未來醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品持續(xù)開發(fā)提供有力的工具支持。

　　智能核保系統(tǒng)打造“互聯(lián)網(wǎng)+”保險(xiǎn)創(chuàng)新實(shí)例

　　新華保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)首家應(yīng)用智能核保系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司,其最大優(yōu)勢(shì)在于對(duì)客戶健康等基本狀況進(jìn)行詢問時(shí)，可根據(jù)每個(gè)客戶差異化的陽(yáng)性告知內(nèi)容自動(dòng)生成“人機(jī)對(duì)話”式、動(dòng)態(tài)輸出的交互式問卷?？蛻敉侗ｄ泦芜^程中精簡(jiǎn)了3個(gè)界面，告知詢問項(xiàng)目由28項(xiàng)精簡(jiǎn)至12項(xiàng)，如客戶無(wú)任何陽(yáng)性告知，可在3分鐘內(nèi)完成問卷填寫。

　　詢問結(jié)束后，智能核保系統(tǒng)可對(duì)一些客戶直接做出核保結(jié)論，省去壽險(xiǎn)公司傳統(tǒng)核保流程中需多次向客戶索要病歷、資料等繁冗環(huán)節(jié)。極大地提升了客戶體驗(yàn)，同時(shí)也有效控制了風(fēng)險(xiǎn)。

　　新華保險(xiǎn)移動(dòng)承保平臺(tái)與智能核保系統(tǒng)的結(jié)合，正是 “互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能在保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新實(shí)例。系統(tǒng)投入運(yùn)行一年以來，同時(shí)服務(wù)于移動(dòng)銷售（E保通）、網(wǎng)銷兩大業(yè)務(wù)平臺(tái)，覆蓋全部36家分公司。累計(jì)處理新契約投保件374萬(wàn)件，智能處理陽(yáng)性告知147,366件，客戶健康陽(yáng)性告知率3.94%。

　　業(yè)內(nèi)首創(chuàng)遠(yuǎn)程鑒定 互聯(lián)網(wǎng)思維助力“快易理賠”

　　為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“快易理賠”，新華保險(xiǎn)借助互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，自2016年7月起在壽險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新使用遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)。符合條件的傷殘客戶，如因身體原因不便往返鑒定機(jī)構(gòu)，或經(jīng)濟(jì)拮據(jù)無(wú)力承擔(dān)鑒定費(fèi)用，可由新華保險(xiǎn)法醫(yī)鑒定專家通過視頻連線實(shí)施鑒定。

　　目前，客戶可通過新華保險(xiǎn)全國(guó)任何一家分公司申請(qǐng)遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，經(jīng)判定屬于遠(yuǎn)程范圍且材料齊全后，新華保險(xiǎn)總公司將為客戶提供該項(xiàng)服務(wù)，總用時(shí)一般不超過一周，鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結(jié)果。相比社會(huì)鑒定機(jī)構(gòu)需要提前1-2周申請(qǐng)，鑒定結(jié)論出具也要1-2周而言，新華保險(xiǎn)遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)不僅大大縮短了服務(wù)時(shí)效，便于客戶更快獲得理賠，而且全程不另收取費(fèi)用，最大程度上使客戶受益。

　　新華保險(xiǎn)已完成了黑龍江、吉林、遼寧、河南、江蘇、河北、浙江等分公司首批共10例客戶的遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，涉及傷殘保險(xiǎn)金額53萬(wàn)。與社會(huì)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定相比，累計(jì)為客戶節(jié)省鑒定費(fèi)用近8000余元，件均縮短鑒定周期逾9天。

　　2016年是新華保險(xiǎn)成立20周年，新華保險(xiǎn)將繼續(xù)秉承專業(yè)理念，進(jìn)一步完善創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，讓更多的客戶都能享受到更人性化、更便捷的服務(wù)。