四川保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新舉措 做好救災(zāi)和理賠服務(wù)工作
惠譽(yù)評(píng)級(jí)近日發(fā)布消息稱，不預(yù)期4月20日雅安地震會(huì)對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)或償付能力造成重大影響。盡管市場(chǎng)上賠償統(tǒng)計(jì)數(shù)字仍然不多，而損失仍處于發(fā)展階段，但按多家保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的初步索賠數(shù)字顯示，此災(zāi)難的損失是可控的。而在“4·20”蘆山地震發(fā)生后，四川各家保險(xiǎn)公司也均在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確分工、落實(shí)責(zé)任，安排24小時(shí)值守，積極開(kāi)展了抗災(zāi)救援和保險(xiǎn)理賠的工作。
預(yù)賠金額不超1.5億元
據(jù)了解，地震發(fā)生后，各公司通過(guò)電話回訪、短信等方式積極開(kāi)展尋訪客戶，第一時(shí)間傳達(dá)保險(xiǎn)行業(yè)的慰問(wèn)和關(guān)愛(ài)，告知有關(guān)理賠聯(lián)系電話和方式。人保壽險(xiǎn)四川省分公司已向8850名客戶發(fā)出慰問(wèn)短信并告知理賠方式；建信人壽四川分公司目前已經(jīng)向5000名客戶發(fā)送慰問(wèn)短信、開(kāi)通綠色理賠通道、坐席24小時(shí)值班。
惠譽(yù)稱，由于受影響的區(qū)域并沒(méi)有大型制造工廠或原料生產(chǎn)中心，預(yù)計(jì)此地震的保險(xiǎn)損失不會(huì)嚴(yán)重。此外，保險(xiǎn)覆蓋率在主要地震災(zāi)區(qū)仍然偏低，保險(xiǎn)損失相對(duì)于經(jīng)濟(jì)損失的比例可能不達(dá)1%。而記者也從四川省保監(jiān)局獲悉，根據(jù)目前掌握情況，預(yù)計(jì)賠付金額為14295.83萬(wàn)元。
保險(xiǎn)業(yè)界積極抗震救災(zāi)
人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽、太平人壽、華泰人壽等省公司主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間帶領(lǐng)工作組趕赴蘆山縣災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，冒著余震不斷的危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮當(dāng)?shù)毓究拐鹁葹?zāi)工作。各家公司在蘆山等重災(zāi)縣設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)接報(bào)案理賠點(diǎn),第一時(shí)間把理賠工作做好。
各公司在第一時(shí)間向總公司報(bào)告，總公司高度重視，一方面對(duì)抗震救災(zāi)工作做出部署安排；另一方面用實(shí)際行動(dòng)支援災(zāi)區(qū)。
四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)積極聯(lián)系新聞媒體，向社會(huì)公布保險(xiǎn)公司的應(yīng)急救災(zāi)電話及行業(yè)采取的應(yīng)急預(yù)案，方便受災(zāi)保險(xiǎn)消費(fèi)者及時(shí)報(bào)案。
地震發(fā)生后，四川轄內(nèi)保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)起來(lái)，自發(fā)捐款捐物，組織志愿者趕赴災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)，主動(dòng)聯(lián)系客戶協(xié)助理賠，以各種形式參與抗震救災(zāi)工作。
下一步，保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)還將充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全力協(xié)助保險(xiǎn)公司做好災(zāi)后理賠工作，為災(zāi)區(qū)民眾恢復(fù)生產(chǎn)生活做出貢獻(xiàn)。
加快推進(jìn)查勘理賠工作
為方便災(zāi)區(qū)群眾及時(shí)報(bào)案，一方面，各保險(xiǎn)公司在蘆山等重災(zāi)縣設(shè)立災(zāi)民救助和緊急報(bào)案點(diǎn)，客服熱線24小時(shí)開(kāi)通受理報(bào)案，建信人壽、大地產(chǎn)險(xiǎn)等公司在官網(wǎng)、官方微博開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)報(bào)案。省行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)電臺(tái)、微博等平臺(tái)，播報(bào)保險(xiǎn)公司報(bào)案電話和應(yīng)急救助電話。四川保監(jiān)局12378熱線開(kāi)始受理保險(xiǎn)報(bào)案咨詢和理賠投訴。另一方面，各公司主動(dòng)開(kāi)展客戶尋訪。百年人壽根據(jù)政府官方網(wǎng)站公布的傷亡人員名單與公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息進(jìn)行核查比對(duì)，對(duì)于相似度高的客戶通過(guò)到醫(yī)院、住處或工作單位上門尋訪，確認(rèn)核實(shí)傷亡客戶身份。
在加快查勘速度方面，人保財(cái)險(xiǎn)啟用無(wú)人航拍飛機(jī)查勘災(zāi)情，全力協(xié)助開(kāi)展災(zāi)害救助工作。平安人壽帶著救援物資、趕赴災(zāi)區(qū)，參與救援工作。大地財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)車險(xiǎn)道路救援應(yīng)急預(yù)案。中華聯(lián)合針對(duì)災(zāi)區(qū)客戶報(bào)案，派遣前線查勘人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶施救救援。
為加快理賠速度，各公司開(kāi)辟理賠服務(wù)“綠色通道”和簡(jiǎn)易流程，啟動(dòng)預(yù)付賠款流程，保障賠付資金及時(shí)足額到位。各省級(jí)分公司派出人員趕赴蘆山縣，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展理賠。
在主動(dòng)履行保險(xiǎn)合同責(zé)任之外，保險(xiǎn)業(yè)還積極履行社會(huì)責(zé)任。各保險(xiǎn)公司紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物，還向救災(zāi)人員贈(zèng)送了意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。截至4月23日，各保險(xiǎn)公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款共計(jì)7800萬(wàn)元。中郵人壽受省郵政局委托，通過(guò)理賠車輛將黨報(bào)黨刊轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)災(zāi)區(qū)，將黨和政府的關(guān)心關(guān)懷送到一線。（鄭翔）
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