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　　楊先生的投連險(xiǎn)保單。

　　相熟的保險(xiǎn)代理人離職之后，楊先生就再也沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)該保險(xiǎn)公司的任何相關(guān)人員。

　　“快兩年了，之前還略有賺錢(qián)的投連險(xiǎn)賬戶(hù)現(xiàn)在不僅賺的錢(qián)都虧了，連7000元的本金也虧得只剩1800元?！睏钕壬业阶约合惹暗拇砣肆盒〗恪１鞠朐谘緹o(wú)歸之前趕緊變更保險(xiǎn)代理人，結(jié)果這個(gè)要求竟被保險(xiǎn)公司拒絕。無(wú)奈之下，楊先生想到了退保，“但聽(tīng)說(shuō)退保損失會(huì)很大，相熟的代理人走了，我的保單就沒(méi)人管了嗎？”

　　事件：代理人辭職后

　　保單無(wú)人跟進(jìn)

　　“之前的代理人走了后，我只收到過(guò)新代理人的一條信息，告知我變了代理人，其他什么服務(wù)都沒(méi)有?！睋?jù)介紹，楊先生2008年7月份在前代理人梁小姐手上買(mǎi)了一份投連險(xiǎn)保單，共計(jì)繳費(fèi)7417元，“每隔一段時(shí)間，梁小姐會(huì)打電話(huà)告訴我，賬戶(hù)凈值大概多少，是盈利還是虧損。然后她根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)建議我將資金是放在股票賬戶(hù)（成長(zhǎng)先鋒賬戶(hù)）還是存款賬戶(hù)（現(xiàn)金增值賬戶(hù)）。2009年我又通過(guò)她買(mǎi)了一份養(yǎng)老險(xiǎn)，每月繳費(fèi)，現(xiàn)在快交了三年多，共交了42000元。本想著如果代理人還是對(duì)我不理不睬就退保，但咨詢(xún)才知道退保只能拿回14300元，那就意味著我三分之二的本錢(qián)都虧掉了。”

　　記者了解到，與楊先生同樣遭遇的還有市民林先生。據(jù)介紹，林先生從2009年開(kāi)始買(mǎi)入“運(yùn)籌慧選投資連結(jié)保險(xiǎn)”，陸續(xù)共交保費(fèi)22萬(wàn)元，由于沒(méi)有及時(shí)變更投資賬戶(hù)操作，現(xiàn)在賬戶(hù)余額僅為13萬(wàn)元左右。林先生在電話(huà)中對(duì)記者表示，“我想找個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的代理人能夠繼續(xù)跟進(jìn)自己的保單和余額，但這樣的要求卻被保險(xiǎn)公司拒絕了?！?/p>

　　疑問(wèn)一：代理人更換為何這么難？

　　上述兩位投保人都表示：“為什么保險(xiǎn)公司拒絕我變更代理人的要求，難道我連自主選擇保險(xiǎn)代理人的權(quán)力也沒(méi)有？”保險(xiǎn)公司業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“保險(xiǎn)代理人確實(shí)不是客戶(hù)想換就能換的，這是公司的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制，并保證代理人之間有序競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)類(lèi)似代理人之間互相‘搶客’情況的出現(xiàn)?！?/p>

　　上述內(nèi)部人士表示，面對(duì)客戶(hù)更換代理人的要求，一般保險(xiǎn)公司有嚴(yán)格的規(guī)定和措施來(lái)處理這樣的情況，“如果公司收到了投保人變更代理人的要求，公司內(nèi)部會(huì)首先開(kāi)始調(diào)查，看代理人本身服務(wù)是否到位，如果是代理人自身的問(wèn)題，公司會(huì)對(duì)代理人作出書(shū)面上的警告?！睋?jù)介紹，保險(xiǎn)公司內(nèi)部有一個(gè)系統(tǒng)要求嚴(yán)格的規(guī)定，甚至具體到要求代理人在客戶(hù)生日當(dāng)天送上溫馨的祝福等。若代理人仍然未能達(dá)到相應(yīng)要求，則會(huì)對(duì)代理人進(jìn)行行政或者經(jīng)濟(jì)上的相關(guān)處罰。

　　有法律界人士表示，事實(shí)上，沒(méi)有相關(guān)的法律依據(jù)證明投保人擁有自由變更代理人的權(quán)力。有業(yè)內(nèi)人士直言，“保險(xiǎn)代理人是保險(xiǎn)公司的代理人，不發(fā)生買(mǎi)賣(mài)的情況下跟進(jìn)服務(wù)，公司沒(méi)有義務(wù)調(diào)整。但是，各家公司會(huì)針對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)內(nèi)部調(diào)整?！?/p>

　　疑問(wèn)二：代理人只管收錢(qián)不服務(wù)？

　　據(jù)了解，業(yè)內(nèi)將由于上一個(gè)代理人離職遺留下來(lái)的保單統(tǒng)稱(chēng)為“孤兒?jiǎn)巍?。記者了解到，楊先生投保的保險(xiǎn)公司，接收“孤兒?jiǎn)巍钡拇砣丝色@得續(xù)期保費(fèi)的對(duì)應(yīng)傭金。

　　據(jù)介紹，以投連險(xiǎn)為例，若其首年保費(fèi)交完之后，第二年成為了“孤兒?jiǎn)巍?，那么前一名代理人可以獲得30%的傭金，而接“孤兒?jiǎn)巍钡拇砣说诙陝t可拿到約25%的傭金?！熬退愕搅吮ｋU(xiǎn)繳費(fèi)的第6年，也會(huì)有大約2%的續(xù)期傭金。”有險(xiǎn)企負(fù)責(zé)人表示，之所以向新的代理人繼續(xù)支付傭金，也是希望能夠鼓勵(lì)代理人服務(wù)好客戶(hù)，繼續(xù)深度開(kāi)發(fā)客戶(hù)，獲得更多的傭金。

　　知情人士告訴記者，在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)，更多代理人對(duì)于“孤兒?jiǎn)巍笔且环N“愛(ài)理不理”的態(tài)度。據(jù)介紹，目前很多保險(xiǎn)公司都會(huì)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，例如續(xù)保部、區(qū)域拓展部門(mén)等，來(lái)統(tǒng)一管理“孤兒?jiǎn)巍薄！坝绕涫恰聝簡(jiǎn)巍茨苋缂s續(xù)期繳費(fèi)時(shí)，上述部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收取‘孤兒?jiǎn)巍睦m(xù)期保費(fèi)等，一旦不存在保費(fèi)繳納等問(wèn)題，上述部門(mén)會(huì)將‘孤兒?jiǎn)巍俜峙浣o相應(yīng)代理人?！?/p>

　　上述人士表示，“但是代理人收到的‘孤兒?jiǎn)巍皇鞘盏搅嗽摽蛻?hù)的聯(lián)系方式，有些并沒(méi)有續(xù)期保費(fèi)收入，在沒(méi)有相應(yīng)利益驅(qū)動(dòng)情況下，代理人對(duì)于‘孤兒?jiǎn)巍暮罄m(xù)服務(wù)確實(shí)存在問(wèn)題?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，只有完成銷(xiāo)售的人，才能獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，后者沒(méi)有任何銷(xiāo)售行為，所以難以獲得傭金。“但是根據(jù)楊先生所投保公司的規(guī)定，接‘孤兒?jiǎn)巍拇砣嗽讷@得高額的傭金后，本應(yīng)該進(jìn)行更好的服務(wù)，但是卻對(duì)楊先生等投保人沒(méi)有進(jìn)行任何拜訪(fǎng)等服務(wù)行為，確實(shí)有失妥當(dāng)。”

　　現(xiàn)狀：

　　“孤兒?jiǎn)巍贝罅看嬖?/strong>