京城消費(fèi)者可自主屏蔽保險(xiǎn)銷售電話
自9月21日起，醞釀籌建近一年的北京人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥號碼登記平臺正式開通。自此，北京地區(qū)消費(fèi)者可通過該平臺靈活選擇想要禁撥的保險(xiǎn)公司，并在7個(gè)工作日后實(shí)現(xiàn)禁撥，其中最長的禁撥期限達(dá)兩年。
近幾年隨著保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，電銷擾民的問題凸顯，為了減少電銷對消費(fèi)者的滋擾，北京保監(jiān)局從去年10月開始便指導(dǎo)建立該禁撥平臺。具體做法是，被列為禁撥的號碼主要來自消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)“禁撥平臺”自行登記的手機(jī)號碼、保險(xiǎn)公司定期上傳投訴電話營銷滋擾消費(fèi)者的電話號碼以及保險(xiǎn)公司定期上傳投訴營銷員個(gè)人隨機(jī)撥打約訪消費(fèi)者的電話號碼。
據(jù)北京行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，“該禁撥平臺操作簡單，消費(fèi)者只需填寫電話號碼即可登錄，并不需要提供姓名、家庭住址等其他個(gè)人信息。同時(shí)需要提醒的是，目前該禁撥平臺只對北京號段的移動(dòng)電話有效，對座機(jī)及外地移動(dòng)電話并不能起到防干擾作用”。
該禁撥平臺在設(shè)計(jì)上充分尊重了消費(fèi)者的意愿，消費(fèi)者登錄后可根據(jù)自己的需要選擇擬禁撥的保險(xiǎn)公司，可以將24家在京開展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司全選，也可以只選擇其中部分；而且還可以對禁撥期限進(jìn)行靈活選擇，包括半年、一年以及二年；此外，更為重要的是，消費(fèi)者在登記后可以隨時(shí)重新選擇禁撥的保險(xiǎn)公司或者禁撥期限，并可隨時(shí)取消對保險(xiǎn)公司電話營銷的禁撥限制。
消費(fèi)者在登記禁撥7個(gè)工作日后便可實(shí)現(xiàn)禁撥，而國外同類禁撥平臺的處理時(shí)間一般都在一個(gè)月左右。禁撥后，保險(xiǎn)公司的電銷機(jī)構(gòu)，包括自設(shè)分支機(jī)構(gòu)及與之合作的保險(xiǎn)專兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)均不能撥打銷售；同時(shí)還要指出，如果該消費(fèi)者是某保險(xiǎn)公司的電話營銷客戶(保單仍處于有效期的)，該保險(xiǎn)公司則仍可以繼續(xù)撥打電話以提供后續(xù)的保單服務(wù)。
為確保各保險(xiǎn)公司及時(shí)對禁撥號碼進(jìn)行屏蔽，北京保險(xiǎn)協(xié)會(huì)組織各保險(xiǎn)公司簽署了行業(yè)內(nèi)的自律公約，并建立了相應(yīng)的投訴處理機(jī)制，被有效投訴的保險(xiǎn)公司將受到行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評及自律違約金等處罰。北京保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，禁撥平臺的建立有助于消費(fèi)者免遭營銷電話的過度滋擾。接下來，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步完善平臺功能，擴(kuò)大禁撥平臺范圍，爭取盡快將產(chǎn)險(xiǎn)公司也納入其中。（劉偉）
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