自去年開始，北京保監(jiān)局出臺多項措施以綜合治理車險理賠。近日，保監(jiān)局再次發(fā)文，對車險管理市場進(jìn)行再規(guī)范。其中，對于消費者關(guān)注最多的“理賠難”問題，保監(jiān)局要求，在拒賠環(huán)節(jié)，保險公司應(yīng)對拒賠案件出具書面拒賠通知，明確告知消費者拒賠原因和拒賠所依據(jù)的條款。

　　“理賠難”、“無故遭拒賠”向來是車險消費者針對車險投訴的重災(zāi)區(qū)。很多消費者不能理解，為何在購買車險時感覺樣樣齊備，似乎一紙保險就能高枕無憂，而遭遇理賠時卻顯得障礙重重，有時候甚至只是理賠人員的一句解釋，就使得理賠無門。盡管監(jiān)管部門一直對相關(guān)問題加強(qiáng)治理，但投訴現(xiàn)象依舊屢禁不止。

　　對此，北京保監(jiān)局要求保險公司保障消費者的知情權(quán)。在承保環(huán)節(jié)，嚴(yán)格履行明確說明義務(wù)，對免責(zé)條款做出明確說明，提示投保人在投保單上簽章后，方能出具保單；在接報案環(huán)節(jié)，應(yīng)及時安排查勘定損，及時告知消費者案件處理進(jìn)程及理賠服務(wù)人員姓名電話，保障消費者隨時了解案件情況；尤其在拒賠環(huán)節(jié)，要求保險公司對拒賠案件出具書面拒賠通知，明確告知消費者拒賠原因和拒賠所依據(jù)的條款。同時，要求各保險公司應(yīng)保存完整的拒賠案件資料。

　　一直以來，異地出險后如何理賠也讓消費者頭疼。此次，保監(jiān)局對此也做了明確要求。保監(jiān)局指出，被保險人在異地出險需查勘定損的，保險公司應(yīng)及時委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司分支機(jī)構(gòu)或第三方單位提供查勘定損服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)異地案件跟蹤與協(xié)調(diào)服務(wù)，直至案件處理完畢。

　　此外，保監(jiān)局還對消費者的求償權(quán)做了明確。對責(zé)任明確的事故，無法核定全部損失的，保險公司應(yīng)根據(jù)已有證明和材料先行支付可確定金額的賠款，并在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中標(biāo)示為“先行賠付案件”。確定全部賠償金額后，及時支付相應(yīng)差額，并做結(jié)案操作。